الترويج السياحي وعلاقته بالفاعلية التسويقية في المؤسسات السياحية في الخليل

Abstract

ملخص الترويج السياحي وعلاقته بالفاعلية التسويقية في المؤسسات السياحية في الخليل

الباحثة: أفنان الجنيدي المشرف: الدكتور يوسف أبوفارة

هدفت هذه الدّراسة إلى التعرّف على العلاقة بين الترويج السياحي بعناصره المختلفة (الدعاية, والإعلان, والعلاقات العامة, وتنشيط المبيعات, والبيع الشخصي, والتسويق المباشر) وبين الفاعلية التسويقية في المؤسسات السياحية في الخليل. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي، وتم استخدام المسح الشامل للمجتمع، حيث تكوّن مجتمع الدراسة من جميع المؤسسات السياحية المرخصة من قبل وزارة السياحة في الخليل وعددها (32) مؤسسة موزعة ما بين مكاتب سياحة وسفر، ومطاعم سياحية، وفنادق سياحية، ومتاحف، ومعارض الزجاج والخزف، وتم استخدام الاستبانة كأداة للدّراسة، وتم تحليل هذه البيانات باستخدام برنامج الرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أنّ المزيج الترويجي للمؤسسات السياحيّة في الخليل يحظى بمستوى عالٍ من الاهتمام، وقد حصل عنصر تنشيط المبيعات على أعلى وسط حسابي حيث بلغ حوالي (2.56)، يليه عنصر العلاقات العامة، ومن بعده عنصر الإعلان، ثم عنصر الدّعاية والنشر، ثم عنصر التسويق المباشر، وأخيرا عنصر الاتصال الشخصي (البيع الشخصي). وقد أظهرت النتائج أن الفاعلية التسويقيّة للمؤسسات السياحيّة في الخليل ذات مستوى مرتفع، وأظهرت النتائج أيضا وجود علاقة معنويّة (علاقة طردية) عند مستوى الدّلالة الإحصائية (α≤0.05) بين الترويج السياحي, والفاعلية التسويقيّة في المؤسسات السياحية في الخليل، أي أن زيادة مستوى الترويج السياحي بعناصره المختلفة تؤدي إلى زيادة مستوى الفاعلية التسويقية. حيث أظهرت النتائج أنه لا توجد علاقة معنوية عند مستوى الدلالة الإحصائية (α≤0.05) بين التسويق المباشر, والفاعلية التسويقيّة في المؤسسات السياحية في الخليل. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: زيادة التركيز على عنصري العلاقات العامة, والتسويق المباشر من أجل زيادة الفاعلية التسويقة من قبل المؤسسات السّياحيّة بالشكل الذي يضمن تكاملهم مع العناصر الاخرى, واوصت الباحثة أيضا بعمل دورات تدريبية للموظفين في المؤسسات السّياحيّة؛ وذلك من أجل تطوير المهارات المختلفة الخاصة بالترويج السياحي, وكذلك تخصيص جزء رئيس من الموازنة للحملات الاعلانية المختلفة. كلمات مفتاحية: الترويج السياحي, السياحة في مدينة الخليل, المؤسسات السّياحيّة, الفاعلية التسويقية.

Abstract Tourism Promotion and its Relationship to Marketing Effectiveness in the Tourism Institutions in Hebron

Researcher: Afnan Al-Juneidi Supervisor: Dr. Yusuf Abufara

The study aimed at identifying the relationship between the tourism promotion in its different elements (advertising, publicity, personal selling, sales promotion, public relations and direct marketing) and the marketing effectiveness in the tourism institutions in Hebron. To achieve the purpose of the study, the quantitative method was used. The population of the study consisted of all the tourism institutions in Hebron which are (32) institutions distributed into (travel and tourism agencies, tourism restaurants, hotels, museums and glasses and ceramics factories). The study sample consisted of the same population according to the comprehensive survey. To collect data, the questionnaire has been used. For data analysis, the researcher used (SPSS) program. In addition, a group of results were reached by the study, the most important of which are: the overall amount of the tourism promotional mix for the tourism institutions was high, whereas the promotion sales got the highest score with the highest weighted average about (2.56), followed by public relations, then advertisement, followed by publicity, followed by direct marketing and finally the personal communication. At the same time the overall amount of the marketing effectiveness achieved high level of consent as well. Moreover, the results showed there is a moderate level of relationship between tourism promotion and marketing effectiveness in tourism institutions in Hebron. The results also showed there is no relationship between direct marketing and marketing effectiveness. In the light of the study finding, the study presented several recommendations, the most important of which is the tourism institutions should focus more on the direct marketing and the public relations in order to increase the marketing effectiveness in a way that ensures the integration between the different tourism promotion elements. In addition,the tourism institutions should hold constant training courses for the employees in order to develop the different tourism promotion skills. Furthermore, the tourism institutions should also allocate a special budget for the advertising campaigns.

Key words: Tourism promotion, tourism in Hebron, tourism institutions, marketing effectiveness.