دراسة واقع المزيج التسويقي في مؤسسات الإقراض الصغير في الضفة الغربية

Abstract

ملخص الدراسة هدفت الدراسة للتعرف على واقع ممارسة المزيج التسويقي وعناصره في مؤسسات الإقراض الصغير العاملة في الضفة الغربية من وجهة نظر العاملين في الإدارة العليا والإدارة المتوسطة، وكذلك التعرف على نوعية الفئات المستهدفة والخدمات المالية التي تقدمها تلك المؤسسات، بالإضافة للتعرف على الأدوات التسويقية المستخدمة ومدى ممارستها، استخدم الباحث المنهج الوصفي لتحقيق أهداف الدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين بالإدارة العليا (مدير عام، مدراء الدوائر) والإدارة المتوسطة (مدراء ومشرفي الفروع) وعددهم 105، حيث تم استهدافهم من كافة مؤسسات الإقراض المرخصة والمسجلة لدى سلطة النقد الفلسطينية والعاملة في الضفة الغربية وعددها 6 مؤسسات وهي: المؤسسة الفلسطينية للإقراض والتنمية فاتن، شركة أصالة للتنمية والاقراض، المركز العربي للتطوير الزراعي اكاد، شركة فيتاس فلسطين للإقراض الصغير، شركة ريف للتمويل، شركة الإبداع فلسطين للتمويل متناهي الصغر. تم تحديد عينة متاحة حجمها 80 من العاملين في الإدارة العليا والإدارة المتوسطة، ثم قام الباحث بتوزيع أداة الدراسة على مفردات عينة الدراسة واسترداد 69 منها بنسبة استرداد بلغت 86%، استخدم الباحث الاستبانة أداة الدراسة، كأداة لجمع البيانات الأولية التي تساعد في الدراسة، بالإضافة الى المعرفة والالمام لدى الباحث كونه أحد العاملين في احدى مؤسسات الإقراض، وتكونت أداة الدراسة من سبعة محاور رئيسية تبعا لعناصر المزيج التسويقي وهي: عنصر المنتج، الترويج، السعر، التوزيع، الدليل المادي، الافراد، وعنصر العمليات. خلصت الدراسة لمجموعة من النتائج اهمها: ان الدرجة الكلية لواقع ممارسة عناصر المزيج التسويقي في مؤسسات الإقراض الصغير المسجلة والمرخصة لدى سلطة النقد الفلسطينية بالضفة الغربية كانت بدرجة مرتفعة، ما يدل على أن درجة استجابة المبحوثين نحو واقع ممارسة عناصر المزيج التسويقي في مؤسسات الإقراض الصغير في الضفة الغربية كان مرتفعاً، حيث كان ترتيب درجة واقع ممارسة عناصر المزيج التسويقي من الاعلى للأقل (السعر، التوزيع، العمليات، الافراد، المنتج، الدليل المادي، عنصر الترويج (.أوصت الدراسة بضرورة تعزيز مفهوم المزيج التسويقي وعناصره من خلال انشاء دوائر مختصة بمجال التسويق، بالإضافة الى تطوير الأدوات التسويقية المستخدمة حتى تتمكن المؤسسات من تحقيق أهدافها، وضرورة العمل على نشر التوعية بالدور الهام لمؤسسات الإقراض الصغير في التنمية الاقتصادية والاجتماعية من خلال قيامها بتمويل المشاريع الصغيرة والمتوسطة والتي تساهم في محاربة الفقر وتقليل نسبة البطالة، بالإضافة لدورها في تمكين دور المرأة والشباب من خلال المساعدة في زيادة الدخل وتحسين المستوى المعيشي للأسرة، وضرورة تحفيز سلطة النقد الفلسطينية لمؤسسات الإقراض الصغير على التوسع والانتشار وزيادة الإقراض للمشاريع الصغيرة والمتوسطة لتحقيق الاهداف الاستراتيجية الوطنية للشمول المالي من خلال الوصول الى كافة شرائح المجتمع.

Abstract

This study aimed to identify the marketing mix reality and its elements in the microfinance institutions operating in the west bank from the perspective of senior and middle management employees. It also intended to recognize the target audience and the financial services provided by those institutions as well as identifying the marketing tools used and their level of usage. The researcher used the descriptive approach to achieve the objectives of the study. And the study population consisted of employees in senior management level (general managers, department managers), and middle management level (branch managers and supervisors) with a total of 105 employees, who were targeted from the 6 licensed and registered microfinance institutions operating in the west bank and registered at the Palestinian monetary authority as follows: Palestine for Credit and Development (Faten), Asala for Credit and Development, Arab Center for Agricultural Development(ACAD), Vitas Palestine , Reef Finance, Alibdaa Palestine Microfinance. An available sample of 80 employees from senior and middle management was identified. The researcher distributed the study tool for individuals and retrieved 69 of them reaching a recovery rate of 86%.The researcher used the questionnaire as the primary study tool for data collection, besides the knowledge and familiarity of the researcher being employed at one of those microfinance institutions. The study tool consisted of seven main axes according to the marketing mix factors, which are product, promotion, price, place, physical evidence, people, and process. The study concluded a group of outcomes from which the most important are as follows: The overall degree of the reality of the practice of the marketing mix elements in the microfinance institutions registered and licensed by the Palestinian Monetary Authority in the West Bank was high, indicating that the degree of the respondents' response to the reality of practicing the elements of the marketing mix in the microfinance institutions in the West Bank was high ,as the degree of reality of practicing the elements of the marketing mix was as follows - from the highest to the lowest (price, place, process, people, product, physical evidence, promotion). The study recommended the necessity of enhancing the marketing mix concept and its elements through establishing special marketing departments as well as developing the marketing tools used so that the institutions are able to achieve their objectives. It also recommended the need to raise the awareness towards the important role that the microfinance institutions hold towards the economic and social development throughout financing small and medium enterprises, which contribute to fighting poverty and lowering the unemployment rate, in addition to their role in empowering women and youth through increasing their income and improving families' standards of living. Moreover, the study recommended the need to motivate the microfinance institutions by the Palestinian monetary authority to expand and increase financing small and medium enterprises to achieve the national strategic goals of the financial inclusion through reaching all segments of the society.