الترويج الإلكتروني في شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية وعلاقته بالصورة الذهنية

Abstract

ملـــخص الترويج الإلكتروني في شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية وعلاقته بالصورة الذهنية إعداد محمد إبراهيم عقابنة إشراف الدكتـور يوســف أبو فـارة تهدف هذه الدراسة بشكل رئيس إلى التعرف على تطبيقات الترويج الإلكتروني في الشركات الكبرى الثلاث في مجموعة الاتصالات الفلسطينية(بالتيل، جوال، حضارة)، وتسعى الدراسةإلى التعرف على الصورة الذهنية لهذه الشركات لدى الزبائن المستفيدين من خدماتها، بالإضافة إلى قياس العلاقة بين تطبيقات الترويج الإلكتروني وتحسين وتعميق الصورة الذهنية لدى الزبائن. وقد تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، فقد تم إعداد ثلاث استبانات الكترونية وزعت على زبائن الشركات المذكورة، وقد اشتملت كل استبانة من الاستبانات الثلاث على ثلاثة أجزاء رئيسة؛ اشتمل الجزء الأول على بيانات عامة عن الزبائن من حيث الجنس، والفئة العمرية، والحالة الاجتماعية، ومكان السكن، وسنوات الاشتراك في خدمات الشركة، والمؤهل العلمي، ومعدل استخدام الإنترنت، والمهنة. وقد ضمّ الجزء الثاني مجموعة من الفقرات التي تقيس مستوى تطبيقات الترويج الإلكتروني في الشركات الثلاث، وقد تكوّن هذا الجزء من ستة محاور رئيسة هي: تصميم الشركة لموقعها الالكتروني، ومحتوى الموقع الالكتروني للشركة، واستخدام الشركة لمحركات البحث، واستخدام الشركة للإعلانات الإلكترونية، واستخدام الشركة لمواقع التواصل الاجتماعي، واستخدام الشركة للرسائل النصية القصيرة. وقد تناول الجزء الثالث (في كل استبانةمن الاستبانات الثلاث) الصورة الذهنية المتكونة لدى الزبائن حول كل شركة من الشركات الثلاث. وقد كانت طريقة الإجابة على أداة الدراسة من خلال الاختيار من سلم ليكرتالخماسي(اتفق بشدة، اتفق، نوعاً ما، لا اتفق، ولا اتفق بشدة، لا أعرف). وقد تم عرض البيانات وتحليلها وفحص الفرضيات من خلال استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيةSPSS لمعالجة البيانات باستخدام مؤشراتوأدوات إحصائية متعددة (مثل المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والنسب المئوية ومعامل ارتباط سبيرمان واختبار "ت" واختبار "ف" وغيرها). وقد أظهرت الدراسة أن تطبيقات الترويج الإلكتروني في الشركات الثلاث الكبرى كانت مرتفعة بشكل عام، وتفاوتت من محور إلى أخر، ومن شركة إلى أخرى، إذ بلغت نسبة زبائن الشركات الثلاثالكبرى الذين لديهم اتجاهات إيجابية نحو تطبيقات الترويج الإلكتروني التي تمارسها الشركات حوالي (70.8%). وقد أظهرت الدراسة أن الشركات الثلاثالكبرى قد نجحت في بناء صورة ذهنية ايجابية نحو خدماتها لدى قطاع واسع من الزبائن تجاوز ثلثي هؤلاء الزبائن (حوالي 68%). من جانب آخر، فإن هذه النتائج تشير إلى أن الشركات الثلاث الكبرى لم تحقق (لغاية إعداد هذه الدراسة) صورة ذهنية إيجابية نحو خدماتها في أذهان حوالي 32% من زبائن هذه الشركات. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة جوهرية بين تطبيقات الترويج الإلكتروني في الشركات الثلاثالكبرى، من جهة، والصورة الذهنية المتكونة لدى زبائنها، من جهة أخرى. وفي ضوء نتائج الدراسة يوصى الباحث الشركات الثلاثالكبرى بزيادة الاهتمام بتطبيقات الترويج الإلكتروني، والعمل على ابتكار وسائل حديثة تدعم أنشطة الترويج الالكتروني، والعمل على تعزيز الصورة الذهنية للشركات الثلاث في أذهان الزبائن من خلال التواصل معهم، وإيجاد قنوات مناسبة للحصول على تغذية راجعة منهم، وتوفير ما يحتاجونه.

ABSTRACT Electronic Promotion in the Companies of Palestinian Telecommunication Group & its relationship with OrganizationalImage

Prepared by Mohammad Ibrahim Aqabneh Supervised By Dr. Yusuf Abufara

This study aims mainly to recognize the reality of electronic promotion in the companies of the Palestinian Telecommunication Group (Paltel, Jawwal and Hadara). The study also seeks to identify the organizationalimage of the customers who benefit from its services toward these companies. In addition, it aims to measure the relationship between the electronic promotion and the organizational image of the customers toward the three companies. The researcher used threeelectronic questionnaires as a tool for collecting the needed data. The electronic questionnaires were distributed to customers who benefit from the companies of the Palestinian Telecommunication Group (Paltel, Jawwaland Hadara).Each questionnaire consists of three main parts.The first part of each questionnaire concerns with general information about customers in terms of: sex, age, marital status, place of residence, years of subscription, qualification, the average of using the Internet and the profession. The second part concerns with the factors of electronic promotion.This part consists of six major criteria;the electronic design of the website of the company, the content of the thiswebsite, the company's use of the search engines, the use of e-advertisement, the use of social networking sites, and the use of SMS messagesto promote the three company.The third part of each questionnaire concerns with the of the organizational image of the thecustomers towards the three companies. The researcher used Likertscale which consists of five dimensions;Strongly agree, agree, fair, disagree, strongly disagree and I don’t know. Data is presented, analyzed and examine hypotheses via using SPSS program in order to process it through using average, standard deviation, percentage, Spearman's rank correlation coefficient exam (T) and (F) and others. In general, the study reveals that the total degree of the electronic promotion status is high for the companies (Paltel, Jawwal and Hadara), and it differ from an aspect to another, and form a company to another. This means that the percentage of customers who have a positive point of view about electronic promotion of the three companies (Paltel, Jawwal and Hadara) reaches 70.8%. However, the study reveals that the three companies succeed to build a positive organizational image for more than two-thirds (68.03%). In another side, the results show that the three companies (until preparing this study) can't make a positive organizational image toward one-third company's customers. The study find that there is an essential relation between the status of electrical promotions in the three companies (Paltel, Jawwal and Hadara) and the organizational image. As a result, the researcher advice the three companies (Paltel, Jawwal and Hadara) to increase attention in electronic promotions and create a modern means to improve them, and working on support the organizational image through contacting with customers, and find a suitable ways to have a feedback from them and ensuring what they need.