دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في مستشفيات جنوب الضفة الغربية

Abstract

ملخص الدراسة باللغة العربية دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية "دراسة تطبيقية في مستشفيات جنوب الضفة الغربية" سعت الدراسة إلى تحديد دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية في المستشفيات الأهلية والخاصة والحكومية جنوب الضفة الغربية، وذلك من خلال التعرف على مدى توفر متطلبات رأس المال الفكري بمكوناته الثلاثة (البشري والهيكلي والعلاقات) في تحقيق الميزة التنافسية في المستشفيات الأهلية والخاصة والحكومية في جنوب الضفة الغربية، ودراسة العلاقة بين توفر تلك المتطلبات وتحقيق الميزة التنافسية لكل قطاع من المستشفيات بأنواعها الثلاثة، كما هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى التفاوت في توفر متطلبات مكونات رأس المال الفكري في المستشفيات (الأهلية والخاصة والحكومية) جنوب الضفة الغربية والمقارنة بينهم وانعكاس ذلك في تحقيق الميزة التنافسية. وطبقت الدراسة على عينة من (الإداريين والأطباء والممرضين) و(المستفيدين) في عينة من المستشفيات (الأهلية والخاصة والحكومية) جنوب الضفة الغربية، ولغاية جمع البيانات طورت الباحثة استمارتان تكونت من أربعة أجزاء الأول: رأس المال البشري، الثاني: رأس المال الهيكلي، الثالث: رأس مال العلاقات، والرابع: الميزة التنافسية، ولغرض تحليل الاستجابات استخدمت الباحثة عدد من الوسائل والإختبارات الإحصائية، وقد نفذت هذه الوسائل الإحصائية باعتماد برنامج (SSPS) وقد تم توزيع (405) استبانة وهي تساوي عينة البحث، وتم استرجاع (301) استبانة، أي ما يساوي 74% من الإستبيانات الموزعة جميعها صالحة للتحليل الإحصائي. وخلصت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: وجود علاقة احصائية ايجابية بين توفر متطلبات رأس المال الفكري بمكوناته الثلاثة (البشري والهيكلي والعلاقات) وتحقيق الميزة التنافسية في المستشفيات جنوب الضفة الغربية حيث أن رأس المال الفكري يكون نتاج تفاعل عناصره ومكوناته مجتمعة ولا تنتج عن أي منهما بشكل منفرد، وكلما زاد هذا التفاعل كلما كان له مردود إيجابي على القيمة المحققة لرأس المال، كما أوضحت الدراسة وجود تفاوت في دور مكونات رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية بين المستشفيات بأنواعها الثلاثة، وتبين أن رأس مال العلاقات هو المحور الأكثر تأثيراً في تحقيق الميزة التنافسية، كما أظهرت الدراسة تفوق المستشفيات الخاصة على المستشفيات الأهلية والحكومية جنوب الضفة الغربية في العلاقة بين توفر متطلبات رأس المال الفكري (بمكوناته الثلاثة) وتحقيق الميزة التنافسية، وأقلها توفراً في المستشفيات الحكومية. ومن أهم ما أوصت به الدراسة: ضرورة التعامل مع رأس المال الفكري على أنه مورد رئيس واستراتيجي من بين الموارد المختلفة التي تمتلكها المستشفى، والحفاظ عليه وتطويره بشكل مستمر، والتأكيد على أهميته ودوره في نجاح المستشفى وتحقيق الميزة التنافسية لها، كذلك أوصت الدراسة على العمل بزيادة المخصصات المالية للقطاع الصحي بشكل عام، وتخصيص ميزانية كافية من المستشفيات عينة الدراسة بشكل خاص، وكذلك ضرورة أن تدرك إدارة المستشفيات مكانة ودور المعرفة في المستشفى، وكيف تسهم انتقال المعرفة ومشاركتها بين العاملين في تطوير أدائهم، بما ينعكس على امتلاك المستشفى لرأس مال بشري متميز، اضافة إلى تركيز الجهود على الإهتمام برأس المال الفكري ومكوناته، باعتباره يفوق رأس المال المادي في العصر الحديث. Abstract The Role of intellectual capital in achieving competitive advantage "An Applied Study in hospitals in the south of West Bank." The study sought to determine the role of intellectual capital in achieving competitive advantage in the civil and private and government hospitals in south of the West Bank, through the identification of the availability of intellectual capital of its three components requirements (human, structural, and relationships) to achieve competitive advantage in the civil and private and governmental hospitals in the South West Bank, and the study of the relationship between the availability of those requirements and achieve competitive advantage of each sector of the hospitals three types, also the study aimed to identify the extent of variation availability intellectual capital requirements of components in achieving competitive advantage between hospitals (civil, private, and government) in south of the West Bank and the comparison between them. The study was applied to a sample of category (administrators, doctors, and nurses) and category (Beneficiaries) in a sample of hospitals (civil, private and government) in south of the West Bank. Then to data collection researcher developed tow questionnaires, each are consist of four parts; First: the human capital, Second: the structural capital, Third: the relational capital, and last: competitive advantage, and for the purpose of responses analysis researcher used a number of methods and statistical tests carried out statistical means adoption of the Program (SSPS) have distributed 405 questionnaire is equal to the research sample, where it was retrieved 301 questionnaire, which is equivalent to 74% of the distributed questionnaires, all of which are valid for statistical analysis. The study concluded several results of the most important: the existence of a Positive statistical relationship between the availability of the intellectual capital of its three components requirements (human, structural and relationships) and to achieve competitive advantage in hospitals in south of the West Bank, where intellectual capital is the product of elements and components combined, interaction does not produce any of them individually, and the more this interaction whenever had a positive impact on the realized value of the capital, as the study showed a variance in the role of intellectual capital components in achieving competitive advantage between hospitals three types, showing that relational capital is the most influential in achieving competitive advantage component, The study also showed superiority of private hospitals higher than the (civil and governmental) hospitals in south of the West Bank of an availability an intellectual capital requirements (for its three components) and achieve competitive advantage, and least availability in government hospitals. The most important recommended by the study: the need to deal with intellectual capital as a key and strategic resource among the various resources owned by the hospital, and keep it and develop it on an ongoing basis, and to emphasize the importance and its role in the hospital's success and achieve the competitive advantage, also the study recommended to work up financial allocations for the health sector in general, and the allocation of sufficient budget of the hospitals of the study sample in particular, addition need for the hospital management is aware of the role of knowledge in the hospital, and how it contributes to the transmission of knowledge and participation among employees in the development of their performance, as reflected for the hospital to possession human capital distinct, Add to focus efforts to attention to the head of intellectual capital and its components, more than physical capital in the modern period.