“The Effectiveness of Performance Appraisal in the International Organizations in West Bank: A Tool For EmployeeDevelopment & Motivation”

Abstract

ABSTRACT The focus of this thesis is on the effectiveness of Performance Appraisal system in International Organizations in West Bank from the perception of the employees. The main objectives of this study are 1) to explore to what extent the performance appraisal in International Organizations in West Bank is effective. 2) To critically evaluate the techniques used by the organizations for the purpose of employee development and motivation. 3) To find out the effect of the performance appraisal on the employees development and motivation. The study was carried out in International Organizations in West Bank. This study employed Concurrent Mixed Method research design; where both quantitative and qualitative methods, comprising a series of qualitative interviews for more in-depth exploration and a questionnaire. Questionnaires were administered to employees only, using a stratified random sampling technique to gather data from the employees, to measure their opinions of the performance appraisal system and how successful they feel it is. The surveys were issued to a total of 250 employees within the International Organizations. A total of 204 completed surveys, 82% were returned completed. Interviews were conducted with Human Resource department managers using a purposive sampling technique to show how the performance appraisal system is working and how it feels employee development as far as motivation is concerned. Data was analyzed using qualitative and quantitative techniques,with the qualitative method and data obtained through interview with Management. This was done using content analysis and logical analysis to outline patterns in the data. Data obtained from questionnaire administered to employees was analyzed with SPSS. The findings of the study have revealed that the Performance Appraisal system in International Organizations do contain many of the important elements that make the system effective and the employees are happy with having to complete performance appraisal. The Performance Appraisal systems are not considered as a key component of staff development and aren’t used to determine individual and organizational training and developmental needs. In addition to, there is no unified vision about the sort of tools that trigger motivation and the current processes lack motivation factors. At the end a number of recommendations the researcher has made for the organizations to make their appraisal system more effective. Participation and support from upper level management is important. Training for both managers and employees is essential so that performance appraisal becomes an effective and smooth process. All employees must understand why performance appraisal is being conducted and the specific goals for it. Appraisal systems need continuing systems review and changes/improvements to ensure that procedures are being followed correctly and are effective. International Organizations need to enhance the idea of motivating employee and to equip managers. Organizations need to develop a good feedback system to ensure that appraisals are not completely separated from the actual performance development or performance management process.

الملخص باللغة العربية: يستخدم نظام تقييم الأداء في المؤسسات لقياس فعالية وكفاءة الموظفين. وينصب تركيز هذه الأطروحة على فعالية نظام تقييم الأداء في المؤسسات الدولية في الضفة الغربية من وجهة نظر الموظفين. تتمثل الأهداف الرئيسية لهذه الدراسة في: 1) البحث في مدى فعالية نظام تقييم الأداء في المؤسسات الدولية في الضفة الغربية. 2) تقييم الاليات المستخدمة في المؤسسات لغرض تطوير الموظفين وتحفيزهم. 3) دراسة أثر نظام تقييم الأداء على تطوير الموظفين وتحفيزهم. تم تنفيذ الدراسة في عدد من المؤسسات الدولية في الضفة الغربية، واستخدمت الدراسة نظام البحث العلمي المختلط والذي يضم الأسلوبين الكمي والنوعي حيث تم جمع وتحليل المعلومات في الوقت ذاته. حيث اشتملت الدراسة على سلسلة من المقابلات النوعية من أجل الحصول على معلومات اكثر عمقا، وكذلك تم استخدام الاستمارات التي صممت للموظفين فقط باستخدام عينة عشوائية طبقية من أجل جمع البيانات من الموظفين وذلك لقياس آرائهم حول نظام تقييم الأداء ومدى نجاحه برأيهم. حيث تم توزيع هذه الاستمارات على 250 موظف من المؤسسات الدولية، 204 من هذه الاستمارات تم تعبئتها بشكل كامل، وهي ما نسبته 82% من مجموع الاستمارات. كذلك تم إجراء مقابلات مع مدراء أقسام الموارد البشرية باستتخدام العينة القصدية لإظهار كيف يعمل نظام تقييم الأداء وكيف يؤثر على تطوير الموظفين وذلك باعتباره أداة لقياس تطوير الموظفين وتحفيزهم. وقد تم تحليل النتائج النوعية التي تم الحصول عليها من المقابلات التي اجريت مع ادارة الموارد البشرية عن طريق تحليل المحتوى والتحليل المنطقي للخطوط العريضة. اما فيما يتعلق بالمعلومات الكمية التي تم الحصول عليها من توزيع الاستمارات على الموظفين فقد تم تحليلها عن طريق استخدام التحليل الاحصائي (SPSS). أظهرت نتائج الدراسة أن نظام تقييم الأداء في المؤسسات الدولية يضم العديد من العناصر المهمة والتي تجعل النظام فعالاً والموظفين سعداء بإتمام نظام تقييم الأداء. كما وكشفت النتائج أن أنظمة تقييم الأداء في المؤسسات الدولية لا تعتبر مكوناَ رئيسيا لتطوير الموظفين ولا تستخدم لتحديد الإحتياجات التطويرية والتدريبية الفردية والمؤسساتية. إضافة إلى ذلك، ليست هناك رؤية موحدة حول نوع الأدوات التي تساهم في تحفيز الموظفين، كما وأن العمليات الحالية تفتقر الى عوامل التحفيز. في النهاية قامت الباحثة بتقديم بعض التوصيات الى المؤسساتمن اجل السعي الى جعل تقييم الاداء اكثر فعالية. المشاركة والدعم من قبل الادارة العليا يعتبر عنصر مهم. عقد تدريبات للمدراء والموظفين من شأنه ان يساهم في فعالية تقييم الأداء. من جهة اخرى برامج تقييم الأداء بحاجة مستمرة الى المراجعة واجراء التعديلات المناسبة للتأكد ان العمليات تنفذ بشكل صحيح وفعال. المؤسساتالدولية بحاجة الى تعزيز فكرة تحفيز الموظفين وتحضير المدراء الى هذه الفكرة. بالاضافة الى ان المنظمات بحاجة الى تطوير نظام تغذية راجعة من اجل التحقق ان تقيمات الاداء ليست منفصلة بشكل كامل عن تطوير الأداء الحقيقي او ادارة الأداء.