تنمية الموارد البشرية وأثرها على الأداء الوظيفي في شركات التأمين في الضفة الغربية

Abstract

تنمية الموارد البشرية وأثرها على الأداء الوظيفي في شركات التأمين في الضفة الغربية الطالب: عبد الرحيم الحسيني إشراف: د. سمير أبو زنيد الملخص: هدفت الدراسة إلى التعرف على تنمية الموارد البشرية وأثرها على الأداء الوظيفي في شركات التأمين في الضفة الغربية، وتكوّن مجتمع الدراسة من العاملين في شركات التأمين في الضفة الغربية, والبالغ عددهم 1362 موظفًا وموظفة، وتمّ اختيار (176) موظفًا وموظفة بالطريقة العشوائية لتطبيق الدراسة,ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث أداتين الاستبانة والمقابلة, وتم التحقق من صدقهما بالطرق المناسبة, وكذلك تم التحقق من ثباتهما, حيث بلغ الثبات (93%)، وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها:أن واقع تنمية الموارد البشرية في شركات التأمين في الضفة الغربية من وجهة نظر العاملين كان مرتفعاً، كما أن مستوى الأداء الوظيفي في شركات التأمين في الضفة الغربية من وجهة نظر العاملين فيها جاء بدرجة مرتفعة، كما خلصت الدراسة إلى وجودأثر إيجابي لتنمية الموارد البشرية وأبعادها (التطوير، والتعلم، والتدريب) على مستوى الأداء الوظيفي (رضا العاملين، وتقييم أداء العاملين) في شركات التأمين في الضفة الغربية من وجهة نظر العاملين فيها. كما لا توجد فروقفي إجابات المبحوثينحول أثر تنمية الموارد البشرية على مستوى الأداء الوظيفي في شركات التأمين في الضفة الغربية من وجهة نظر العاملين فيها في ضوء المتغيرات الديمغرافية (الجنس، والمؤهل العلمي، ومكان العمل). وأظهرت الدراسة وجود فروقفي إجابات المبحوثينحول أثر تنمية الموارد البشرية على مستوى الأداء الوظيفي في شركات التأمين في الضفة الغربية من وجهة نظر العاملين فيها بين المدير والموظف لصالح المدير وبين رئيس القسم والموظف لصالح رئيس القسم، وكذلك توجد فروقفي إجابات المبحوثينحول أثر تنمية الموارد البشرية على مستوى الأداء الوظيفي في شركات التأمين في الضفة الغربية من وجهة نظر العاملين فيها بين ذوي الخبرة أكثر من 10 سنوات وأقل من 5 سنوات لصالح ذوي الخبرة أكثر من 10 سنوات، وبين ذوي الخبرة أكثر من 10 سنوات وبين5-10 سنوات لصالح ذوي الخبرة أكثر من 10 سنوات، وبناءً على النتائج السابقة يوصي الباحث بضرورة قيام شركات التأمين بتدريب الموظفين على العمل الإداري وتنمية مهاراتهم من خلال التدريب وتطوير العاملين وخصوصاً ممن خبرتهم قليلة, وكذلك الإهتمام بشكل فاعل بتقييم الأداء حيث يتم تحديد الإحتياجات التدريبة للعاملين في شركات التأمين.

Abstract Human Resource Development and Its Impact on Job Performance in Insurance Companies in The West Bank

The study aimed to identify human resources developments and its impact on employee’s performance at insurance companies in west bank. The population of this study is 1362 employees. To pursue the study, a random sample of 176 has been selected and several interviews have been conducted. The questionnaire has been distributed to random employees as a means to achieve the study objectives. The study has been validated using several methods, and has been verified; the verification accuracy is 93%. The study has concluded the following findings: The need to enhance human resource development and job performance was high from employees’ perspective. Moreover, the study has also concluded that human resource development and its dimensions (development, learning, and training) has a positive impact on employee performance (employees’ satisfaction, performance evaluation) at insurance companies in west bank from employees’ point of view. There are no variances in the survey responses regarding the impact of human resource development on job performance in light of demographic variables (gender, qualification, and workplace). However, the study has shown variances in employee’s response regarding human resource development impact on employee performance levels at insurance companies in the west bank, from employees point of view, between the manager and the employee for the benefit of the manager and the employee and department head for the benefit of department head. also the study has shown variances in employees response regarding human resource development impact on employee performance levels at insurance companies in the west bank, from employees point of view, between those with more than 10 years of experience and those with less than 5 years for the benefit of those with more than 10 years of experience, and between those with higher than 10 years of experience and those with 5-10 years of experience for the benefit of those with more than 10 years of experience. According to the above results, the researcher recommends insurance companies to conduct trainings to develop its personnel skills, especially those whom they have little experience. Also, the research recommends insurance companies to take care of job performance to determine the training needs for the employees in insurance companines in west bank.