التكامل بين بطاقة الأداء المتوازن ومنهج سيجما ستة في الشركات الصناعية المساهمة العامة الفلسطينية

Abstract

ملخص الدراسة باللغة العربية التكامل بين بطاقة الأداء المتوازن ( (BSCومنهج سيجما ستة (Six Sigma) في الشركات الصّناعية المساهمة العامة الفلسطينية هدفت الدراسة إلى التعرّف على التكامل بين منهج سيجما ستة (Six Sigma) و بطاقة الأداء المتوازن(BSC) في الشركات الصّناعية المساهمة العامة الفلسطينية, وذلك من خلال التعرّف على العلاقة بين منهج سيجما ستة (Six Sigma) وأبعاد بطاقة الأداء المتوازن(BSC)المتمثّلة في (بُعد العملاء, البُعد المالي, بُعد التعلّم والنموّ, بُعد العمليات الداخلية, البُعد الاجتماعيّ), وتوضيح تأثير المتغيرات الضابطة (حجم المبيعات, العائد على الأصول, العائد على الاستثمار, التدفّقات النقدية الحرّة) على التكامل بين منهج سيجما ستة (Six Sigma) و بطاقة الأداء المتوازن(BSC), إضافة إلى التعرّف على الصعوبات والمعيقات التي تواجه تطبيق التكامل. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة, تمّ استخدام المنهج الوصفيّ التحليليّ, من خلال تصميم استبانة وُزِّعت على عينة الدراسة المتمثلة في العاملين الإداريين في الشّركات الصّناعية المساهمة العامة المدرجة في بورصة فلسطين, والتي يبلغ عددها (13) شركة, حيث تمّ الحصول على استجابة (12) شركة, وقد بلغ عدد العاملين الإداريين في تلك الشركات (108) إداري, تمّ توزيع (84) استبانة, اختيرت بطريقة العينة العشوائية البسيطة, وتمّ استرداد (73) استبانة, كما استُخرجت البيانات المالية من التقارير المالية المنشورة للشركات العام2016م, وقد استُخدم برنامج الرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل النتائج. وقد توصّلت نتائج الدراسة إلى أنّ الشركات الصّناعية المساهمة العامة الفلسطينية تطبق مدخل التكامل عبر تركيز الشركات على الاستفادة من المنافع المتولّدة من التكامل بين منهج سيجما ستةSix Sigma و بطاقة الأداء المتوازن BSC, ووجود أثر وعلاقة طردية بين منهج سيجما ستةSix Sigma وأبعاد بطاقة الأداء المتوازن BSC, كما تبين وجود تأثير للمتغيّرات الضابطة المتمثّلة ب(حجم المبيعات, العائد على الأصول, والعائد على الاستثمار) على التكامل بين منهج سيجما ستةSix Sigma وبطاقة الأداء المتوازن BSC, وعدم وجود أثر لمتغير (التدفقات النقدية الحرة) على التكامل بين المنهجين, وكما أظهرت النتائج أنّ هناك صعوباتٍ ومعيقاتٍ تواجه الشركات عند تطبيق التكامل بين منهج سيجما ستةSix Sigma وبطاقة الأداء المتوازن BSC, والتي أهمّها ندرة الكوادر البشريّة المدرّبة على تطبيق التكامل بين منهج سيجما ستةSix Sigma وبطاقة الأداء المتوازن BSC, وغياب دور الإدارة العليا ودعمها لتطبيق التكامل بين المنهجين. وقدمت الباحثة مجموعةً من التّوصيات, من أهمّها: ضرورة التوجّه نحو إعداد الكوادر المهنية المدرّبة تدريبًا معتمِدًا على تطبيق منهجية سيجما ستة Six Sigma, وكذلك على كيفية التعامل مع بطاقة الأداء المتوازنBSC, وضرورة توعية ودعم الجهاز الإداري وخاصّة الإدارة العليا بأهمّية تطبيق التكامل, من أجل الاستجابة للمتغيرات البيئية السريعة, وضرورة قيام الشركات الصناعية المطبقة للتكامل بتمكين مهارات وخبرات مديريها عبر إطلاعهم على تجارب الشركات الموجودة في دول أخرى تطبق تلك المداخل؛ وذلك لتحقيق الفائدة القصوى المحتملة من التطبيق.

ملخص الدراسة باللغة الإنجليزية Abstract The Integration Of Balanced Scorecard And Six Sigma Approach Of Palestinian Shareholding Industrial Companies

This study aims at identifying the integration of the Six Sigma approach and the Balanced Scorecard (BSC) in Palestinian shareholding industrial companies. By identifying relationship between the Six Sigma approach and the dimensions of the Balanced Scorecard (BSC) of (Customer perspective, Financial perspective, Learning and development perspective, Internal processes perspective, the Social perspective), it seeks to clarify the effect of using control variables expressed by the proxy of (Sales Size, Return on Assets, Return on Investment, Free Cash Flows) executed on integration, In addition, the study works on identifying the difficulties that prevent the implementation of the integration between the approaches. To achieve the objectives of the study, the descriptive analytical approach has been used. A questionnaire was designed and distributed to administrative employees in the Companies. Thirteen companies have represented the study sample. Twelve industrial public shareholding companies responded to the researcher, and the number of administrative employees in these companies was (108). Eighty-four questionnaires were distributed using simple random sampling method, and seventy-three questionnaires were collected. The financial statements were also extracted from published financial reports for companies 2016, and analysed using SPSS. The findings show that the Palestinian industrial companies apply the integration approach by concentrating companies to take advantage of the benefits generated by integration. It reveals that these benefits increase by the effect of a positive relationship between the Six Sigma approach and the dimensions of the Balanced scorecard, the effect of the control variables (Sales Size, Return on Assets and Return on Investment) on the integration of Six Sigma and Balanced Scorecard (BSC), and The absence of an effect on the variable (Free Cash Flows). The results indicate that there have been some difficulties which could hinder the application of the approach. The most important of which is the paucity of human resources trained to implement the integration of Six Sigma and Balanced Scorecard, and the absence of senior management role and support for implementing the integration between the two approaches. The study concludes with recommending that the participating companies should develop and invest in a base of highly trained personnel on Six Sigma techniques and BSC methodology in order to increase their ability in measuring and improving their performances. It also suggests that the administrative body, especially the senior administration, needs to sensitise and support the application of integration in order to respond to rapidly changing environment. Finally, the study stresses these industrial companies should see necessity to empower their managers with the required skills and expertise by informing them of the experiences of companies in other countries that apply these approaches in order to maximize the potential benefit of application.