مدى تطبيق إستراتيجية إدارة الجودة الشّاملة في الشّركات الصّناعيّة الكُبرى في مدينة الخليل

Abstract

الملخص مدى تطبيق إستراتيجيةإدارة الجودة الشاملة في الشركات الصناعية الكبرى في مدينة الخليل إعداد آيه زياد رائف الجعبري بإشراف الدكتور مّحمد مّحمد عمرو الملخص هدفت هذه الدراسة إلى التّعرف على مدى تطبيق إستراتيجيةإدارة الجودِة الشّاملة في الشّركات الصناعّية الكُبرى في مدينة الخليل،والتي تتضمن إستراتيجياتإدارة الجودِة الشّاملة، وكانت على التوالي: (التزام الإدارة العليا، التركيز على الزبون، التدريب المكثف للجودة ، التحسين المستمر ، تمكين العاملين، الشّراكة مع الموردين ، ثقافة الجودة )،وقد تّم استخدامُ المنهجِ المختلط التقاربي، وتمَّ اعتمادُ أسلوبِ المسح الشامل ، وعليه شمل مجتمعُ الدراسة (مدراء ، مدراء الدوائر ، رؤساء الأقسام) في جميع الشّركات الصناعّية الكُبرى العاملة في مدينة الخليل، والتي يزيد فيها عدد العاملين عن مئة عاملٍ وعاملةٍ، وتمَّ استخدامُ أداتين لجمع البيانات الاستبانة والمقابلة المهيكلة، وقد تكونت الاستبانة من (59) فقرةَ وفق مقياس ليكرت الخُماسّي، حيث بلغ عدد الاستبانات الموزعة(84) استبانةً، فيما بلغت عدد الاستبانات المستردة (68) استبانةً، وجرى التّأكدُ من صدقها وثباتها بالطرق الإِحصائية الملائمة. أظهرتْ نتائجُ الدّراسةِ بأنَّ الشركات الصناعيةَ الكُبرى في مدينة الخليل تطّبقُ إستراتيجيةَإدارة الجودة الشاملة كانت بدرجة مرتفعة ، حيث بلغت الدرجة الكلية لمدى تطبيق إستراتيجيةإدارة الجودة الشاملة بوسٍط حسابيًّ كُليًّ مقداره(4.12) وبوزن نسبي 82.4% وانحراف معياري(0.47). وقدّمت الدّراسةُ عددًا من التّوصيات كانت كالتالي : العمل على ثقافة الجودة في الشّركات الصناعية؛ لِما لها الدور في تحقيق مركز متقدم للشركات المبحوثة وبالتالي الارتقاء بالمستوى التنافسي؛ وذلك من خلال حرص الإدارة على دعم الانتماء من خلال تبني سياسة واضحة تسعى إلى إشعار العاملين بأهميتهم ومكانهم ودورهم في تحقيق أهداف الشّركة بالأمد البعيد. العمل على تعزيز برامج تدريبية التي تشمل جميع الموظفين في الشركات المبحوثة؛ وذلك لتقليل الفجوة بين الأداء الحالي والمتوقع. العمل على تعزيز تطبيق إستراتيجية تمكين العاملين؛ لما له الدور في إعطاء الوزن الحقيقي للمورد البشريّ بوصفه أحدَ أهم رؤوس الأموال الذي يُساهم في تعزيز الميزة التنافسية؛ وذلك من خلال مدى مساهمته في صنع القرار وحلّ المشكلات. توصي الباحثةُ الشّركاتِ الصناعيّة مَوضع التّطبيق بتبني الشّراكة مع الموردين؛لما له انعكاس على جودة المنتجات. الكلمات المفتاحية: إستراتيجيةإدارة الجودة الشّاملة، الشّركات الصناعيّة الكُبرى في مدينة الخليل.

Abstract

This study aimed to assess the extent to which the Total Quality Management (TQM) strategy is applied in major industrial companies in the city of Hebron, covering the seven strategies, sequentially: commitment of top management, customer focus, intensive quality training, continuous improvement, empowering employees, partnering with suppliers, and quality culture. The convergent mixed method was utilized, and a comprehensive survey approach was adopted. Accordingly, the study population included managers, department heads, section chiefs from all the major industrial companies operating in Hebron city that have more than one hundred workers, totaling 8 companies. Two tools were used for data collection: a questionnaire and structured interviews. The questionnaire consisted of (59) items based on the Likert five-point scale, with (84) questionnaires distributed and (68) returned. Their validity and reliability were assured through appropriate statistical methods. The study results indicated that major industrial companies in Hebron city apply the Total Quality Management strategy to a high degree, with the overall level of TQM strategy application reaching an average mean of (4.12) and a relative weight of 82.4%, and a standard deviation of (0.47). The study offered a number of recommendations as follows: • Enhancing the culture of quality in industrial companies, as it plays a significant role in achieving an advanced position for the researched companies, and thereby, elevating the competitive level. This can be achieved through management's commitment to fostering a sense of belonging by adopting a clear policy aimed at making employees feel their importance, place, and role in achieving the company's long-term goals. • Works to strengthening training programs that include all employees in the researched companies to bridge the gap between current and expected performance. • The implementation of an employee empowerment strategy would contribute to the value and role and role of human resources as one of the most crucial capitals that contribute to enhancing competitive advantage through their involvement in decision-making and problem-solving. • Encouraging the industrial companies to develop partnership with suppliers because which would have animpact on the quality of the products. Keywords: Total Quality Management strategy, Major Industrial Companies in Hebron City