إدارة الأزمات في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني في الضفة الغربية من وجهة نظر العاملين في المناصب الإشرافية

Abstract

الملخص باللغة العربية إدارة الأزمات في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني في الضفة الغربية من وجهة نظر العاملين في المناصب الإشرافية إعداد رضوان احميد الجعبري إشراف الدكتور سمير أبو زنيد تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع إدارة الأزمات في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني في الضفة الغربية من وجهة نظر العاملين في المناصب الإشرافية فيها، من حيث كيفية إدارتها للأزمات بمراحلها المختلفة (مرحلة ما قبل الأزمات، وأثناء الأزمات، وما بعد الأزمات)، واستكشاف أهم الأسباب المؤدية لحدوثها، والكشف عن مؤشرات تنذر بقرب حدوث أزمات مستقبلية، كما تهدف هذه الدراسة إلى فحص مستوى جاهزية الجمعية لإدارة أزماتها، والعقبات التي تعترضها في ذلك، والتعرف إلى أهم الاستراتيجيات التي تستخدمها في التعامل مع هذه الأزمات، وتقديم التصورات والمقترحات لتطوير التعامل معها. وفي سبيل الوصول لهذه الأهداف، تبنى الباحث المنهج الوصفي التحليلي (الكمي والنوعي)، واعتمد على المقابلة والملاحظة والاستبانة كأدوات لجمع البيانات من جميع العاملين في المناصب الإشرافية في الجمعية والبالغ عددهم (104)، وبعد توزيع الاستبانة عليهم، تم استرداد (100) استبانة، أي بنسبة (96%) خضعت جميعها للتحليل باستخدام برنامج SPSS توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: أن جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني في الضفة الغربية تعمل على إدارة أزماتها بمراحلها الثلاث (مرحلة ما قبل الأزمات، ومرحلة أثناء الأزمات، ومرحلة ما بعد الأزمات) _مجتمعة ومنفردة_ بدرجة متوسطة، وأن هناك أسبابا خارجية وأخرى داخلية تسبب الأزمات التي تواجهها الجمعية، أهم الأسباب الداخلية هي: المبالغة في الثقة بالنفس وعدم الاعتراف بالأخطاء، واستبعاد العاملين أثناء عملية التخطيط، بينما يعتبر الحصار السياسي والاقتصادي المفروض على الشعب الفلسطيني، وغياب الاستقرار الأمني والسياسي، والأوضاع الاقتصادية المتردية، من بين أهم الأسباب الخارجية لحدوث الأزمات في الجمعية، كما تظهر النتائج وجود مؤشرات لحدوث أزمات مستقبلية، وذلك من وجهة نظر المبحوثين. تبين من خلال الدراسة أن مستوى جاهزية جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني في الضفة الغربية لإدارة الأزمات متوسطا، أعلى هذه المجالات اتصالات الأزمة وإعلامها، ثم توفر نظم للمعلومات، يليها فريق عمل الأزمات، وأخيرا متطلبات إدارة الأزمات من الناحية الإدارية، أما بالنسبة للعقبات التي تواجهها الجمعية خلال إدارتها لأزماتها فهي عديدة أهمها: غياب التدريب المتخصص للقائمين على إدارة الأزمات، وعدم تخصيص ميزانية مستقلة لكل أزمة، ومن جهة أخرى، تظهر النتائج أن أهم ثلاث استراتيجيات تستخدمها الجمعية في التعامل مع أزماتها هي تشكيل اللجان، وبخس الأزمة، والاحتياط التعبوي. وبناء على النتائج السابقة قدم الباحث مجموعة من التوصيات والمقترحات بهدف تطوير واقع إدارة الأزمات في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني. Abstract Crisis Management in the West Bank PRCS from the Perspective of the Supervisory Staff Prepared by: Radwan Ihmaid Jabari Supervised by: Dr. Samir AbuZnaid This study aims to identify the reality of crisis management in the Palestinian Red Crescent Society (henceforth PRCS) in the West Bank from the point of view for the employees in supervisory positions. To know how they manage crises in different phases (before, within and after crises), to explore the most important reasons for their crisis, to detect indicators that warn of occurrence of future crises, to examine the level of readiness of the Society to manage its crises, what obstacles they are face, to identify the most important strategies used to deal with these crises, and provide perceptions and suggestions for development of dealing with crises. In order to achieve these objectives, the researcher adopted the analytical descriptive method (quantitative and qualitative), and depends on the interview, observation and questionnaire as tools for collecting data from all employees in the supervisory positions in the society. (104) questionnaires were distributed, (100) of the questionnaires were returned that means 96% were all analysed using the SPSS program.

The study reached some results, the most important of them are: The PRCS in the West Bank is working to manage its crises in its three phases (before, within and after crises) _collectively and separately_ in medium degree, and that there are external and internal reasons causing crises that facing the society. The main internal reasons are: excessive self-confidence, non-recognition of mistakes, Exclusion of workers during the planning, while the political and economic siege on the Palestinian people and the absence of security and political stability, and the bad economic conditions, all these among the most important external causes of the crisis in the Society, the results also show signs of future crises from the point of view of the respondents. The study also reveals that the level of readiness of the PRCS in the West Bank for crisis management is medium. The highest level of this readiness is the crisis media and communication, then the availability of information systems, followed by the crisis team, and finally the requirements of management crisis from the administrative point of view. The most important of obstacles that face the society is lack of specialized training for crisis managers and the lack of allocation an independent budget for each crisis. On the other hand, the results show three of the most important strategies used by the Society in dealing with its crises are formation of a committee, belittle crisis and operational reserve. Based on the previous results, the researcher presented a set of recommendations and suggestions aiming to develop the reality of crisis management in the PRCS.