ممارسات إدارة الموارد البشرية في القطاع الصحي الفلسطيني الأهلي

Abstract

ملخص الدراسة تهدف هذه الدراسة إلى استعراض وتقييم مدى تطبيق ممارسات إدارة الموارد البشرية في القطاع الصحي الفلسطيني الأهلي، من خلال تسليط الضوء على مجموعة من المحاور الرئيسة، وهي: الاستقطاب، تحليل العمل، الاختيار والتعيين، التدريب والتطوير، وتقييم الأداء. وقد تم اختيار مستشفى الهلال الأحمر التخصصي في مدينة الخليل كمجال مكاني للدراسة، لما له من دور بارز ومكانة متقدمة بين المستشفيات غير الحكومية العاملة في فلسطين، لاسيما في تقديم خدمات الرعاية الصحية في ظل بيئة سياسية واقتصادية معقدة. ركزت الدراسة على فئات وظيفية ذات علاقة مباشرة بتنفيذ ممارسات إدارة الموارد البشرية، وهم: الأطباء، الإداريون الطبيون، مدراء وموظفو دائرة الموارد البشرية، رؤساء أقسام التمريض، وطاقم التمريض، وقد تم اختيارهم نظرًا لطبيعة أدوارهم وتأثيرهم المباشر في السياسات والإجراءات الإدارية. اعتمدت الدراسة على المنهج المختلط (Mixed Methods) الذي يجمع بين المنهجين الكمي والنوعي، بهدف الوصول إلى فهم شامل ومعمق لواقع ممارسات إدارة الموارد البشرية. وقد تم جمع البيانات باستخدام استبانة كمية وُزعت على جميع أفراد مجتمع الدراسة, تم اعتماد أسلوب المسح الشامل في توزيع الاستبيانات، حيث تم استرداد 193 استبانة من أصل 200، بنسبة استجابة بلغت نحو 97%. كما أُجريت 17 مقابلة مهيكلة مع عينة قصدية من المسؤولين والكوادر الطبية والإدارية، مما أتاح تدعيم النتائج الكمية ببيانات نوعية متعمقة. أظهرت نتائج الدراسة وجود تحديات واضحة في تطبيق ممارسات إدارة الموارد البشرية، أبرزها: ضعف التنسيق في استراتيجيات التوظيف، غياب أدوات فعالة لاختيار الكفاءات الجديدة، وعدم ارتباط برامج التدريب والتوجيه باحتياجات العاملين. كما كشفت النتائج عن تفاوت ملحوظ في آليات تقييم الأداء بين الإداريين والموظفين، مما يُبرز الحاجة إلى اعتماد أدوات تقييم أكثر عدالة وموضوعية. ورغم هذه التحديات، أظهرت النتائج تحسنًا نسبيًا في سياسات الاحتفاظ بالكوادر البشرية، من خلال تقديم برامج تحفيزية وداعمة ساعدت على تقليل معدل الدوران الوظيفي. كما برزت أهمية التدريب المستمر والتطوير المهني كأداة فعالة في تعزيز الجاهزية المهنية وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة. وفي ضوء هذه النتائج، توصي الدراسة بضرورة تطوير برامج التدريب والتوجيه لتكون أكثر فاعلية واستجابة لاحتياجات الموظفين الفعلية، وتحسين أدوات تقييم الأداء بما يضمن العدالة والشفافية، وتعزيز تكامل ممارسات الموارد البشرية مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. كما توصي بتبني تقنيات وأنظمة إلكترونية حديثة في إدارة الموارد البشرية، وتنظيم ورش عمل دورية لتحديث بطاقات الوصف الوظيفي بما يتماشى مع التغيرات المهنية والتنظيمية داخل بيئة العمل. الكلمات المفتاحية: ممارسات إدارة الموارد البشرية (الاستقطاب، تحليل العمل، الاختيار والتعيين، التدريب والتطوير، تقييم الأداء)، القطاع الصحي الفلسطيني الأهلي.

Abstract

This study aims to review and evaluate the extent of implementation of human resource management (HRM) practices in the Palestinian nonprofit healthcare sector, by focusing on a set of key areas: recruitment, job analysis, selection and appointment, training and development, and performance evaluation. The Red Crescent Specialized Hospital in the city of Hebron was selected as the study site due to its prominent role and distinguished status among non-governmental hospitals operating in Palestine, particularly in providing healthcare services in a politically and economically complex environment. The study focused on occupational categories directly involved in the implementation of human resource management (HRM) practices, namely: physicians, medical administrators, HR department managers and staff, heads of nursing departments, and nursing staff. These individuals were selected due to the nature of their roles and their direct influence on administrative policies and procedures. The study adopted a mixed-methods approach, combining both quantitative and qualitative methodologies, in order to gain a comprehensive and in-depth understanding of HRM practices. Data was collected using a structured quantitative questionnaire distributed to all members of the study population, applying a census method in the distribution process. A total of 193 out of 200 questionnaires were returned, resulting in a response rate of approximately 97%. In addition, 17 structured interviews were conducted with a purposive sample of senior officials, as well as medical and administrative staff, which allowed the enrichment of the quantitative findings with in-depth qualitative insights. The study results revealed clear challenges in the implementation of HRM practices, most notably: weak coordination in recruitment strategies, the absence of effective tools for selecting new talent, and a lack of alignment between training and orientation programs and employee needs. The results also revealed a noticeable disparity in performance evaluation mechanisms between administrators and staff, highlighting the need to adopt fairer and more objective evaluation tools. Despite these challenges, the findings showed a relative improvement in HR retention policies through the provision of motivational and supportive programs that helped reduce employee turnover. The importance of continuous training and professional development also emerged as an effective tool in enhancing professional readiness and improving the quality of healthcare services provided.

In light of these findings, the study recommends the development of more effective training and orientation programs that are better aligned with actual employee needs, the improvement of performance evaluation tools to ensure fairness and transparency, and the integration of HRM practices with the strategic objectives of the institution. It also recommends adopting modern digital systems in HRM and organizing regular workshops to update job descriptions in line with professional and organizational changes in the workplace. Keywords: Human resource management practices (recruitment, job analysis, selection and appointment, training and development, performance evaluation), Palestinian nonprofit healthcare sector.