دراسة تحليلية للتحول الرقمي في وكالة الأونروا في الضفة الغربية.

Abstract

ملخص هدفتهذه الدراسةإلىاستكشافواقعتطبيقمتطلباتالتحولالرقميفيوكالةغوثوتشغيلاللاجئينالفلسطينيين (الأونروا) فيالضفةالغربية،وذلكمنخلالتحليلجوانبمتعددةتتعلقبالإستراتيجيةوالدعمالإداريوالتنسيقوالخبرة،والتدريب،وأمن المعلومات، والخصوصية. وتناولتالدراسةجوانبالتحولالرقميمنوجهةنظرالموظفين الإداريين في الأونروا،بهدفتقديمفهمشامللمدىتوفرهذهالمتطلبات.استخدم الباحث المنهج الوصفي، الذي يعتمد على دراسة الظاهرة عن طريق التحليل والتفسير العلمي والمنظم للمشكلة، ووصفها وتصويرها كمياً عن طريق جمع البيانات والمعلوماتباستخدام الاستبانة والمقابلات الشخصية، وبعد جمع البيانات تم تصنيفها وتحليلها وإخضاعها للدراســة الدقيقة. وأظهرتالنتائج تأكيد غالبية المبحوثينعلىتوفرمتطلباتالتحولالرقميبمستوىمرتفع،بنسبة رضا بلغت 67.2%. وأظهرتالنتائجأنهناكاهتماماًكبيراًمنقبلالأونروابتطويراستراتيجياتواضحةومحدثةللتحولالرقمي. وفيمايتعلقبالدعمالإداري،أظهرتالنتائجأن 69.5% منالموظفينأكدواعلىتوفرالدعمالإداريلعمليةالتحولالرقمي،بمافيذلكتوفيرالمواردالماليةوالفنيةوالتسهيلاتاللازمة. وأظهرتالنتائجأيضًاأنالأونرواتمتلكقاعدةمنالكوادرالبشريةالمدربةوالمتخصصةفيمجالالتحولالرقمي،فقدأكد 53.5% منالمبحوثينعلىتوافرالخبراتالفنيةاللازمةلتحقيقالتحولالرقمي،وأظهرتالنتائجوجودبرامجتدريبيةمتخصصةلتحسينالمهاراتالرقميةلموظفيالأونروا. أمافيمايتعلقبالتنسيق،فقدتبينأن 59.6% منالمبحوثينأكدواعلى توافرالتنسيقالفعالبينمختلفأقسامالأونروالدعمعمليةالتحولالرقمي. وأنالأونرواتولياهتمامًاكبيرًالأمنالمعلومات،حيثأكد 79.3% منالمبحوثينأنأمنالمعلوماتوحمايتهايشكلانأهميةكبيرةلدىالأونروا،فهيتمتلكبنيةتحتيةمتقدمةللأمنالرقمي. منناحيةأخرى،أظهرتنتائجالدراسةأنخصوصيةالمعلوماتالشخصيةللمستفيدينتحظىبأولويةعالية،حيثأكد 85.6% منالمبحوثينأنالأونرواتتخذالتدابيراللازمةللحفاظعلىخصوصيةبياناتالمستفيدينوحمايتهامنأيتسريبأواستخدامغيرمصرحبه.وبناءًعلىالنتائجالسابقة،أوصتالدراسةبعددمنالتوصياتالتيمنشأنهاتعزيزفاعليةالتحولالرقميفيالأونروا،منهاتعزيزالتدريبالمستمرللموظفين،وتحسينالتنسيقبينالأقسامالمختلفة،وتقديمالدعمالإداريالمستمر،وتعزيزبرامجأمنالمعلوماتوالخصوصيةبمايتماشىمعالتطوراتالتكنولوجيةالحديثة. وأوصتالدراسةبالاستثمارفيالبنيةالتحتيةالرقميةالمتقدمةلضماناستمراريةتقديمالخدماتالرقميةبكفاءةوجودة. كلمات افتتاحية: الأونروا، التحول الرقمي. Abstract This study aimed to explore the reality of implementing digital transformation requirements in the United Nations Relief and Works Agency for Palestine Refugees (UNRWA) in the West Bank, by analyzing multiple aspects related to strategy, administrative support, coordination, expertise, training, information security, and privacy. The study addressed aspects of digital transformation from the perspective of UNRWA administrative staff, with the aim of providing a comprehensive understanding of the availability of these requirements. The researcher used the descriptive approach, which relies on studying the phenomenon through scientific and organized analysis and interpretation of the problem, describing and depicting it quantitatively by collecting, classifying, analyzing, he used the interview and survey to collect the data and subjecting data and information to a careful study. The results showed that most respondents confirmed the availability of digital transformation requirements at a high level, with a satisfaction rate of 67.2%. The results showed that there is great interest by UNRWA in developing clear and updated strategies for digital transformation. About administrative support, the results showed that 69.5% of employees confirmed the availability of administrative support for the digital transformation process, including providing financial and technical resources and necessary facilities. The results also showed that UNRWA has a base of trained and specialized human cadres in the field of digital transformation, as 53.5% of the respondents confirmed the availability of the technical expertise necessary to achieve digital transformation, and the results showed the existence of specialized training programs to improve the digital skills of UNRWA employees. As for coordination, it was found that 59.6% of the respondents confirmed the availability of effective coordination between the various UNRWA departments to support the digital transformation process. UNRWA also pays great attention to information security, as 79.3% of the respondents confirmed that information security and protection are of great importance to UNRWA, as it has an advanced digital security infrastructure. On the other hand, the results of the study showed that the privacy of beneficiaries' personal information is a high priority, as 85.6% of the respondents confirmed that UNRWA takes the necessary measures to maintain the privacy of beneficiaries' data and protect it from any leakage or unauthorized use. Based on the previous findings, the study recommended several recommendations that would enhance the effectiveness of digital transformation in UNRWA, including enhancing continuous training for employees, improving coordination between different departments, providing ongoing administrative support, and enhancing information security and privacy programs in line with modern technological developments. The study recommended investing in advanced digital infrastructure to ensure the continuity of providing digital services efficiently and with quality. Keywords: Digital transformation DT, UNRWA.