واقع الاحتراق الوظيفي وأسبابه لدى العاملين في بلدية الخليل

Abstract

ملخص الدراسة هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع الاحتراقالوظيفيوأسبابهلدىالعاملينفيبلديةالخليل من وجهة نظرهم، أجريت الدراسة على عينة مكونة من (261) موظف وموظفة من العاملين في بلدية الخليل. استخدمت الدراسة المنهج الوصفيّ التحليليّ، وبهدف إتمام الدراسة استخدم الباحث الاستبانة كأداة للدراسة. وقد توصّلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها:أظهرت النتائج أن الدرجة الكلية العامة لواقع الاحتراق الوظيفيكانت متوسطة بمتوسط حسابي (3.14) مع انحراف معياري (0.523). وبينت النتائج أن بُعد (الإنجاز الشخصي) احتل المرتبة الأولى بدرجة مرتفعة، يليه بُعد (الإجهاد الانفعالي) بدرجــــــــــــــة متوسطة وجاء بُعد (عدم الإنسانية) في المرتبة الأخيرة، كما أظهرت النتائج أن غالبية العاملين يعانون بدرجة متوسطة من الاحتراق بالإجهاد الانفعالي، كما أن غالبيتهم يعانون بدرجة متوسطة من الاحتراق بانعدام الإنسانية، ووجد أن الغالبية يعانون بدرجة منخفضة من الاحتراق بسبب محدودية الإنجاز الشخصي. وتبين أيضاً أن الدرجة الكلية العامة لأسباب (مصادر) الاحتراق الوظيفي كانت متوسطة، بمتوسط حسابي (2.97) مع انحراف معياري (0.462). وأن بُعد (صلاحيــــــــــــــــــــات العـــــــــمل) جاء في المرتبة الأولى من بين مصادر الاحتراق الوظيفي، بدرجــــــــــــــــــــة متوسطة، يليه بُعد (صراع القيم). يليه بُعـــــــــــــد (العلاقات الاجتماعية). يليه بُعد (ضغط العمل)، وجاء بُعد (قلة التعزيز الإيجابي) في المرتبة الأخيرة، وكانت جميعها بدرجة متوسطة. أشارت النتائج إلى عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين صلاحيات العمل من جهة وبين (الإجهاد الانفعالي، وعدم الإنسانية) من جهة أخرى، وبين صراع القيم من جهة وبين الإنجاز الشخصي من جهة أخرى، وكذلك بين الإجهاد الانفعالي من جهة والإنجاز الشخصي من جهة أخرى. بينما أشارت النتائج أن هناك علاقة طردية إيجابية ذات دلالة إحصائية بين صلاحيات العمل من جهة وبين الإنجاز الشخصي من جهة أخرى. وبين انعدام العلاقات الاجتماعية من جهة وبين كل من (الإجهاد الانفعالي، وعدم الإنسانية) من جهة أخرى. وكذلك بين ضغط العمل من جهة وبين الإجهاد الانفعالي وعدم الإنسانية من جهة أخرى، وبين كل من (صراع القيم، وقلة التعزيز الإيجابي) من جهة وبين كل من (الإجهاد الانفعالي، وعدم الإنسانية) من جهة أخرى. كما أظهرت النتائج أن هناك علاقة سلبية ذات دلالة إحصائية بين انعدام العلاقات الاجتماعية من جهة وبين الإنجاز الشخصي من جهة أخرى، وبين ضغط العمل من جهة جهة وبين الإنجاز الشخصي من جهة أخرى. كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق دالة إحصائياً في واقع الاحتراق الوظيفي بأبعاده (الإجهاد الانفعالي، عدم الإنسانية، الإنجاز الشخصي) لدى العاملين في بلدية الخليل من وجهة نظرهم وفقاً لمتغيرات (الجنس، الحالة الاجتماعية، والمؤهل العلمي). وأظهرت عدم وجود فروق دالة إحصائياً في واقع الاحتراق الوظيفي فيما يتعلق ببعد (الإنجاز الشخصي) وفقاً لمتغير مستوى الدخل الشهري. بينما أظهرت وجود فروق دالة إحصائياً وارتباطا سلبياً بين متوسط الدخل الشهري من جهة، وبين متوسطات درجات الاحتراق الوظيفي بأبعاده (الإجهاد الانفعالي، عدم الإنسانية) من جهة أخرى. وأظهرت النتائج أيضا عدم وجود فروق دالة إحصائياً في واقع الاحتراق الوظيفي بأبعاده (الإجهاد الانفعالي، الإنجاز الشخصي) وفقاً لمتغير طبيعة العمل. بينما أظهرت النتائج وجود فروق دالة إحصائياً فيما يتعلق بـ(عدم الإنسانية) وفقاً لمتغير طبيعة العمل. حيث أشارت أن أعلى متوسطات واقع الاحتراق الوظيفي فيما يتعلق بـ (عدم الإنسانية) كانت لدى فئة (موظف قسم الجباية) مقارنة بالوظائف الأخرى.بينما أظهرت النتائج وجود فروق دالة إحصائياً وارتباطا ايجابيا ذو دلالة إحصائية بين عدد سنوات الخبرة، وبين متوسطات درجات واقع الاحتراق الوظيفي بأبعاده (الإجهاد الانفعالي، عدم الإنسانية) من جهة أخرى. وقد أشارت النتائج أن درجة الرضا لدى العاملين في بلدية الخليل عن عملهم الحالي من وجهة نظرهم كانت متوسطة، كما أظهرت أن الأقلية من بينالعاملين في بلدية الخليل يتفقون بالرأي أن عملهم الحالي يلبي طموحاتهم المهنية. كما أشارت النتائج أن ما يقارب ثلثي موظفي بلدية الخليل يعتقدون أن عملهم الحالي يساهم في تطوير خبراتهم ومهاراتهم وينمي مستوى كفاءتهم. وفي ضوء النتائج التي تم التوصل إليها ونتائج الدراسات والأدبيات السابقة، تقدمت الدراسة بمجموعة من التوصيات، أهمها: العمل على توفير الإجراءات المناسبة للعاملين لتعزيز شعورهم بالراحة من خلال التقليل من ضغط العمل والتخفيف من المتاعب التي يواجهونها في أعمالهم، العمل على إيجاد نظام فعال للحوافز، والعمل على نبذ الاستخفاف بوظائف عمال البلدية والنظرة السلبية نحوهم ورفع مستوى القيمة المعنوية لوظائفهم وإظهار أهميتها، وضرورة مراعاة مستوى قدرة الموظف على العطاء وعدم تكليفه بما لا طاقة له به، وضرورة عدم تكليف الموظفين بأعمال يتجاوز تنفيذها الإطار الزمني للعمل داخل البلدية، العمل على منح الموظفين أوقاتا للراحة والاستجمام.

الكلمات المفتاحية: الاحتراق الوظيفي، الإجهاد الانفعالي، صراع القيم، ضغط العمل.

Abstract The study aimed to identify the reality of job burnout and its causes among workers in the Hebron Municipality from their point of view. The study was conducted on a sample of (261) employees working in the Hebron municipality. The study used the descriptive analytical method, and in order to complete the study, the researcher used the questionnaire as a tool for the study. The study reached a set of results: Results indicated that the general total degree of Job burnout and its causes among workers in the Hebron Municipality was medium, with a mean of (3.13) and a standard deviation of (0.432). The data also indicated that the dimension (personal achievement) ranked first with a high degree, followed by the dimension (emotional stress) with a medium degree, and the dimension (inhumanity) came in the last rank, as the results showed that the majority of workers suffer from a moderate degree of emotional stress, and the majority of them suffer to a moderate degree of burning with inhumanity, and it was found that the majority suffer from a low degree of burnout due to limited personal achievement. It was also found that the overall degree of the causes (sources) of job burnout was medium, with a mean of (2.97) and a standard deviation of (0.462). And that the dimension (working powers) ranked first among the sources of job burnout, with a medium degree, followed by the dimension (work conflict). Next is the dimension (social relations). Followed by the dimension (work pressure), and the dimension (lack of positive reinforcement) came in the last place, all of which were moderately. The results indicated that there was no statistically significant relationship between the powers of work on the one hand and (emotional stress and inhumanity) on the other hand, and between values conflict on the one hand and personal achievement on the other hand, as well as between emotional stress on the one hand and personal achievement on the other hand. While the results indicated that there is a positive, positive, statistically significant relationship between the powers of work on the one hand, and personal achievement on the other hand. And between the lack of social relations on the one hand, and (emotional stress, and inhumanity) on the other. As well as between work pressure on the one hand and emotional stress and inhumanity on the other hand, and between (the conflict of values and lack of positive reinforcement) on the one hand and (emotional stress and inhumanity) on the other hand. The results also showed that there is a negative, statistically significant relationship between the lack of social relations on the one hand and personal achievement on the other hand, and between work pressure on the one hand, and personal achievement on the other. The results also showed that there were no statistically significant differences in the reality of job burnout in its dimensions (emotional stress, inhumanity, personal achievement) among workers in the Hebron municipality from their point of view according to the variables (gender, marital status, and educational qualification). And it showed that there were no statistically significant differences in the reality of job burnout with regard to the dimension (personal achievement) according to the monthly income level variable. While it showed statistically significant differences and a negative correlation between the average monthly income on the one hand, and the average degrees of job burnout with its dimensions (emotional stress, inhumanity) on the other hand. The results also showed that there were no statistically significant differences in the reality of job burnout in its dimensions (emotional stress, personal achievement) according to the nature of work variable. While the results showed that there were statistically significant differences with regard to (inhumanity) according to the nature of work variable. It indicated that the highest averages of job burnout with regard to (inhumanity) were in the category (collection department employee) compared to other jobs. While the results showed that there were statistically significant differences and a positive and statistically significant correlation between the number of years of experience, and the average degrees of the reality of job burnout with its dimensions (emotional stress, inhumanity) on the other hand. In light of the results reached and the results of previous studies and literature, the study made a set of recommendations, the most important of which are: provide appropriate procedures for workers to enhance their sense of comfort by reducing work pressure and alleviating the troubles they face in their work, find an effective system of incentives, and work to reject the disregard for the jobs of municipal workers and the negative view towards them, raise the level of the moral value of their jobs and show their importance, and the need to take into account the level of the employee’s ability to give and not to assign him what he has no power to do, and the need not to assign employees to work whose implementation exceeds the time frame of work within the municipality.

Key Words: Job Burnout, Emotional Stress, Values Conflict, Work Pressure.