أساليب إدارة الصراع التنظيمي وعلاقتها بجودة القرارات الإدارية في المؤسسات الحكومية في محافظة الخليل من وجهة نظر المدراء ورؤساء الأقسام

Abstract

ملخص الدراسة هدفت الدراسة إلى التعرف على العلاقة بينأساليب إدارة الصراع التنظيمي وبجودة القرارات الإدارية في المؤسسات الحكومية في محافظة الخليل من وجهة نظر المدراء ورؤساء الأقسام، تكوّن مجتمع الدراسة من جميع المديرين ورؤساء الأقسام في المؤسسات الحكومية في محافظة الخليل والبالغ عددهم (450) مدير ورئيس قسم، وتم استخدام المنهج الوصفي الارتباطيمنهجية للدراسة، واستخدم الباحث كلًا من مقياس أساليب إدارة الصراع التنظيمي، ومقياس جودة القرارات كأدوات للدراسة، وتم تطبيق أداة الدراسة على عينة مكونة من (140) مدير ورئيس قسم، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية الطبقية، حيث تم التوصل إلى أهم النتائج التالية: أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أساليب إدارة الصراع في المؤسسات الحكومية وجودة اتخاذ القرارات الإدارية، وتمثل قيمة الارتباط عن علاقة طردية ضعيفة ذات دلالة إحصائية، وأظهرت الدراسة أن مستوى أساليب إدارة الصراع التنظيمي (الإجبار، التجنب، المشاركة، التسوية، المواجهة) المستخدمة في المؤسسات الحكومية في محافظة الخليل كان بدرجة متوسطة، وأشارت الدراسة إلى أن مستوى جودة القرارات الإدارية المتخذة في المؤسسات الحكومية العاملة في محافظة الخليل من وجهة نظر المدراء ورؤساء الأقسام كان بدرجة مرتفعة،وأظهرت الدراسة أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في متوسط تقديرات أفراد العينة لأساليب إدارة الصراع التنظيمي المستخدمة في المؤسسات الحكومية في محافظة الخليل من وجهة نظر المدراء ورؤساء الأقسام تعزى إلىمتغيرات (الجنس، سنوات الخبرة، المؤهل العلمي، الوظيفة) وأنّهناك فروقاً ذات دلالة إحصائية في متوسط تقديرات أفراد العينة لأساليب إدارة الصراع التنظيمي المستخدمة في المؤسسات الحكومية في محافظة الخليل من وجهة نظر المدراء ورؤساء الأقسام تعزى إلى متغير عدد الدورات التدريبية في مجال الإدارة، وأظهرت الدراسة أنه لاتوجد فروق ذات دلالة إحصائية في متوسط تقديرات أفراد العينة لجودة القرارات الإدارية المتخذة في المؤسسات الحكومية العاملة في محافظة الخليل من وجهة نظر المدراء ورؤساء الأقسام تعزى إلىمتغيرات (الجنس، الوظيفة)، وأظهرت الدراسة أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية في متوسط تقديرات أفراد العينة لجودة القرارات الإدارية المتخذة في المؤسسات الحكومية العاملة في محافظة الخليل من وجهة نظر المدراء ورؤساء الأقسام تعزى إلى متغيرات (سنوات الخبرة، المؤهل العلمي، عدد الدورات التدريبية في مجال الإدارة). الكلمات المفتاحية:الصراع التنظيمي،إدارة الصراع التنظيمي،أساليب إدارة الصراع التنظيمي، القرارات، جودة القرارات.

Abstract The study aimed to identify the relationship between organizational conflict management methods and the quality of administrative decisions in government institutions in Hebron Governorate from the point of view of managers and heads of departments. The descriptive correlative approach was used as a methodology for the study, and the researcher used both the organizational conflict management methods scale, and the decision quality scale as tools for the study. The following results: The results showed that there is a statistically significant relationship between conflict management methods in government institutions and the quality of administrative decision-making, and the value of the correlation represents a weak direct relationship with statistical significance, and the study showed that the level of organizational conflict management methods (strategy of coercion, avoidance, participation, settlement, confrontation) The study indicated that the level of quality of administrative decisions taken in government institutions operating in the Hebron governorate from the point of view of managers and heads of departments was at a high degree, and the study showed that there are no statistically significant differences in the average estimates of individuals The sample of organizational conflict management methods used in government institutions in Hebron Governorate from the point of view of managers and heads of departments attributed to the variables (gender, years of experience, educational qualification, occupation) and that there are statistically significant differences in the average estimates of the sample members for the methods of organizational conflict management used in institutions Governmental administration in Hebron Governorate from the point of view of managers and heads of departments due to the variable number of training courses in the field of administration The study showed that there are no statistically significant differences in the average estimates of the sample members for the quality of administrative decisions taken in government institutions operating in Hebron Governorate from the point of view of managers and heads of departments that are due to the variables (gender, occupation), and the study showed that there are statistically significant differences In the average estimates of the sample members of the quality of administrative decisions taken in government institutions operating in Hebron Governorate from the point of view of managers and heads of departments, they are attributed to the variables (years of experience, educational qualification, number of training courses in the field of management). Keywords: organizational conflict, organizational conflict management, organizational conflict management methods, decisions, quality of decisions.