الضوابط الشرعية ودورها في المزيج التسويقي الإسلامي في المصارف الإسلامية في فلسطين

Abstract

الملخص: هدفت الدراسة إلى توضيحالضوابطالشرعيةودورها فيالمزيجالتسويقيالإسلاميفيالمصارفالإسلاميةفيفلسطين: (المنتج/الخدمة،السعر،الترويج،التوزيع،الأفراد،العمليات،الدليلالمادي). ومعرفةالتحدياتوالعقباتالتيتواجهتطبيقعناصرالمزيجالتسويقالإسلاميفيالمصارفالإسلاميةفيفلسطين. وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال بناء استبانة كأداة للدراسة تم توزيعها على مجتمع الدراسةالبالغ (78)، حيث اتبعت الباحثة طريقة المسح الشامل، حيث تم توزيع الاستبانات على المديرين الاقليمينورؤساءالأقساموقسمالتسويقوهيئةالرقابةالشرعيةفيالمصارف، بعد ذلك تم جمع الاستبانات ومن ثمتم إدخالها إلى الحاسوب ومعالجتها باستخدام برنامج الرزم الإحصائي (SPSS) والخروج بالنتائج.ومن أهم نتائج الدراسة: أن الضوابط الشرعية في المصارف الإسلامية في فلسطين لها دور كبير في عناصر المزيج التسويقي الإسلامي (المنتج/الخدمة، السعر، الترويج، التوزيع، الأفراد، العمليات، الدليل المادي)، ومن أكثرالتحدياتوالعقباتالتيتواجهتطبيقعناصرالمزيجالتسويقيالإسلاميفيالمصارفالإسلاميةفيفلسطين هي نظرةالعملاءللمصارفالإسلاميةعلىأنهالاتختلفعنالمصارفالتجاريةبلالفرقفيالاسمفقط. وبناء على نتائج الدراسة أوصت الباحثة بعدد من التوصيات أهمها: 1. توصيإداراتالتسويقالمصرفيبعدمالاكتفاءبتلبيةحاجاتعملائهمفقط،وإنماتقديممنافعوخدماتاستثنائيةجيدةتفوقمايتوقعهالعميل. 2. توصيبقيامالمصارفالإسلاميةبإعادةالنظرحيالسياستهاالمنتهجةحالياًفيتحديدأسعارمنتجاتهاوخدماتهالتقديمالخدمةبسعرأقلمنسعرالسوق. الكلمات المفتاحية: الضوابط الشرعية، المزيج التسويقي الإسلامي، المصارف الإسلامية. Abstract The study aimed to clarify the role of Sharia regulations in the Islamic marketing mix in Islamic banks in Palestine: (product / service, price, promotion, distribution, individuals, operations, physical evidence). And knowing the challenges and obstacles facing the application of the elements of the Islamic marketing mix in Islamic banks in Palestine. The descriptive analytical method has been used by building a questionnaire as a study tool distributed to the study community (78), where the researcher followed the comprehensive survey method, where the questionnaires were distributed to the managers and heads of departments and the marketing department and the Sharia Supervisory Authority in banks, after The questionnaires were collected and then entered into the computer and processed using the statistical packages program (SPSS) and producing the results. Among the most important results of the study:.

1. Sharia regulations in Islamic banks in Palestine have a major role in developing the elements of the Islamic marketing mix product / service, price, promotion, distribution, individuals, operations, and physical evidence). 2. One of the most common challenges and obstacles facing the application of the elements of the Islamic marketing mix in Islamic banks in Palestine is the customers ’view of Islamic banks as not different from commercial banks but rather the difference in name only

Based on the results of the study, the researcher recommended a number of recommendations, the most important of which are: 1. Banking marketing departments should not only satisfy the needs of their customers, but rather provide exceptional quality benefits and services that exceed what the customer expects. 2. Islamic banks need to reconsider their current policy in determining the prices of their products and services to provide the service at a price lower than the market price.

Key words: Sharia Controls, Islamic Marketing Mix, Islamic Banking.