أنموذج مقترح لتحقيق فاعلية استخدام الخدمات الالكترونية في بلدية الخليل

Abstract

ملخص: شهد العقد الماضي تطورات جوهرية في الإبداعات والابتكارات في مجال الحكومات الالكترونية والحكومات المحلية الالكترونية (البلديات)، لدرجة الوصول إلى منافسة ملحوظة بين بعض هذه الحكومات وقادتها في مجال تقديم الخدمات المختلفة عن طريق الانترنت، مما دفع الكثير من الحكومات إلى بناء وتطوير استراتيجيات مفصلة متعلقة بأنظمة الحكومة الالكترونية وتطبيقاتها. ولكن هناك مشكلة تواجه هذه الحكومات، وهي قلة ادراك المواطنين لهذه الخدمات الالكترونية التي تقدمها الحكومات بشكل عام والبلديات بشكل خاص. إن هذه الدراسة تهدف إلى اقتراح نموذج متكامل لاستكشاف العوامل التي تؤثر في تقبّل ونشر الخدمات الالكترونية في بلدية الخليل، ويعتمد النموذج المقترح على الأدبيات ذات العلاقة. وتكمن اهمية هذه الدراسة في أنها من أولى الدراسات في فلسطين التي تبحث في حاجات وتوقعات المواطنين، حيث أن هناك كثيرا من الأدبيات المتعلقة بالحكومات الالكترونية والتي تبحث العوامل المختلفة التي تؤثر في نية المواطنين لاستخدام تطبيقات الحكومة الالكترونية في بعض المجتمعات، ولكن هناك نقص واضح في الدراسات المتعلقة بنية المواطنين نحو استخدام الخدمات الالكترونية في البيئة العربية والبيئة الفلسطينية. وقد تم استخدام المنهج الوصفي في اجراء الدراسة والذي ينطبق على الدراسات الكمية ذات الطبيعة الاستنتاجية، وهذا يتناسب مع مشكلة هذه الدراسة، وقد تم اختيار عينة الدراسة عشوائيا من مراجعي مركز خدمات الجمهور في بلدية الخليل على مدى اسبوع. ان النموذج المقترح في هذه الدراسة يوفر الإمكانية لتفسير وتوقع سلوك المواطن في فلسطين وبالأخص في الخليل، كما أن الفهم العميق لهذا النموذج من الممكن إن يساعد أصحاب القرار في بلدية الخليل في فهم وتحليل الأسباب وراء مقاومة بعض المواطنين لاستخدام الخدمات الالكترونية، كما يساعد في اتخاذ الإجراءات الفاعلة لتحسين مستوى تقبّل المواطنين لاستخدام هذه الخدمات الالكترونية ومنع أو التقليل الجوهري للمخاطر المحتملة من استخدام هذه الخدمات الالكترونية وزيادة فاعلية عمليات الاستخدام. وقد تم اختبار نموذج الدراسة والفرضيات المرتكزة عليه، وفي ضوء نتائج الاختبار ترى الباحثة أن هناك امكانية لاعتماد هذا النموذج كنموذج مقترح لزيادة فاعلية الخدمات الالكترونية التي تقدمها بلدية الخليل، من خلال ادراج كل من نموذج تقبل التكنولوجيا ونظرية السلوك المخطط والعوامل المتعلقة بكلا النظريتين.

Abstract In the past ten years there have many innovations in the domain of e-governments and e-municipalities, with a noticeable competition between these governments in the supply of services via internet. This made many of the governments develop strategies to realize the e-government systems, but there is a problem facing these governments, which is the lack of acceptance of e-government services among citizens. The purpose of this study is to suggest a comprehensive model to explore and investigate the factors which influence the acceptance and adoption of e-government services in Hebron Municipality as a case study. The motivation for conducting this study is that it is the first study investigating users’ needs and expectations from e-Services in Hebron Municipality and in Palestine to the knowledge of the researcher, since there are many studies investigating various factors that determine intention to use e-Services in developed countries, but little ones that investigate intention to use e-services in developing countries. The suggested model has the power to explain and predict user behavior in Palestine and especially Hebron. A thorough understanding of the model may help practitioners to analyze the reasons for resisting technology and help them take efficient measures to improve user acceptance and usage of technology, and minimize the risks to increase the efficiency of the electronic services provided by Hebron Municipality.