درجة تطبيق معايير ادارة الجودة الشاملة في شركة كهرباء الخليل

Abstract

ملخص بالعربية هدفت هذه الدراسة الى التعرف على درجة تطبيق معايير ادارة الجودة الشاملة في شركة كهرباء الخليل والتي تتمثل في ( التركيز على المشتركين، التزام الادارة العليا بالجودة، مشاركة العاملين، التحسين والتطوير المستمر، السياسات والإستراتيجيات، النظم الإدارية). ومن اجل تحقيق اهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي، وذلك من أجل دراسة درجة تطبيق معايير ادارة الجودة الشاملة من خلال دراسة أراء عاملي ومشتركي شركة كهرباء الخليل لدرجة تطبيق هذه المعايير في الشركة , حيث تكون مجتمع الدراسة من عاملي ومشتركي شركة كهرباء الخليل والتي يبلغ عددهم فيها عن مائة وواحد وتسعين عاملاً وعدد المشتركين حوالي اربعين الف مشترك، وتم استخدام اسلوب العينة العشوائية الطبقية لعاملي الشركة، حيث تم توزيع (120) استبانة تم استرداد (92) استبانة، وتم استخدام اسلوب العينة العنقودية لمشتركي الشركة حيث تم توزيع (250) استبانة وتم استرداد (226) استبانة، كما وتم استخدام اداة المقابلة مع الادارة العليا. توصلت الدراسة الى عدة نتائج أهمها : أن درجة تطبيق شركة كهرباء الخليل لبعد التركيز على تحقيق رضا المشتركين حسب آراء المشتركين كانت مرتفعة، بينما بينت الدراسة أن درجة تطبيق معايير ادراة الجودة الشاملة في الشركة حسب آراء العاملين كان متوسطاً، كما وبينت أن هناك العديد من المعوقات والعقبات التي واجهت عملية التطبيق لمعايير ادارة الجودة الشاملة في الشركة. وقد خرجت الدراسة ببعض التوصيات والمتمثلة بما يلي: يوصي الباحث شركة كهرباء الخليل بزيادة التركيز على المشتركين كما ويوصي الادارة العليا بالشركة زيادة العمل لإنجاح الجودة وإشراك العاملين بصورة أفضل وإتاحة قدر كافي من المشاركة لمختلف فئات العاملين في صنع القرارات والأخذ بآرائهم ورعايتهم والعمل على التحسين المستمر في الخدمات المقدمة من اجل تحسين الجودة ومراجعة وتحديث وتطوير الأنظمة والإجراءات المتعلقة بالجودة بشكل مستمر.

Abstract This study was aimed to get a view on the degree of applying Total Quality Management (TQM) in Hebron electric power Company, and to judge how well the six principles of TQM have been adhered to; in terms of focusing on Subscribers, High administration committing to provide good quality, involvement of workers in decision-making, continuous improvement and development, measures and strategies as well as focusing on administrative systems. This study which targeted both the Electricity Company workers who are currently (191) workers and the company Subscribers who are around (40,000) Subscriber, has adopted the Descriptive Approach to explore variation in the workers well as Subscribers' point of view regarding the application of the total quality management in the electricity company. The Descriptive Approach embraced two approaches which are the questionnaire surveys and the individual interviews. In the first approach the survey was divided into two models; the first is the random sample model, in which (120) questionnaire forms were distributed among the company workers and (92) of them were recovered and the second is the cluster sample model where (250) questionnaire forms were distributed among the Subscribers, and (226) of questionnaires were recovered. For the second approach individual interviews were conducted with the higher administration. The study found several results including that while applying the Total Quality Management, the Electricity Company has attained higher levels of Subscriber satisfaction according to the views of the Subscribers, while the study showed that the degree of implementation of standards of Total Quality Management in the company according to the views of Workers was average.The study also highlighted many obstacles and challenges facing the applying of Total Quality Management in the company. The study came to many recommendations which include; The Researcher recommends Hebron electric power Company increased emphasis on the Subscribers also recommends senior management the company increased work for the success of the quality and the involvement of better workers and provide sufficient degree of participation of the different operators in the decision-making and taking their opinions and take care of them and work on continuous improvement in categories services provided in order to improve quality and review, update and development of systems and procedures related to quality continuously.