إدارة المعرفة وعلاقتها بالميزة التنافسية لدى البنوك العاملة في مدينة الخليل.

Abstract

ملخص عنوان الدراسة: إدارة المعرفة وعلاقتها بالميزة التنافسية لدى البنوك العاملة في مدينة الخليل. هدفت هذه الدراسة الى التعرف على العلاقة بين إدارة المعرفـة والميـزة التنافسية لدى البنوك العاملة في مدينة الخليل, اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة, واعتمدت عينة المسح الشامل, كما واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات, وقد تم توزيع الاستبانة على كافة مجتمع الدراسة والذي شمل كل الموظفين الاداريين العاملين في البنوك في مدينة الخليل, والبالغ عددهم )74) موظفاً في (10) بنوك مرخصة ومسجلة لدى سلطة النقد الفلسطينية حتى العام (2015), حيث تكون مجتمع الدراسة من الاداريين الذين يحملون المسميات الإدارية الاتية (مدير نائب مدير, رئيس دائرة, مدير فرع, رئيس قسم, موظف إداري ). ولقد توصلت هذه الدراسة الى مجموعة من النتائج واهمها: - وجود علاقة طردية دالة إحصائياً بين إدارة المعرفة ( بكافة مجالاتها ) والميزة التنافسية في البنوك العاملة في مدينة الخليل عند مستوى (α=0.05). - لقد اظهرت نتائج هذه الدراسة عدم وجود دائرة او قسم خاص بإدارة المعرفة في البنوك العاملة في مدينة الخليل, الا ان هذه البنوك تهتم بتطبيقها داخلياً. - اظهرت النتائج بان البنك الإسلامي العربي- فرع راس الجورة هو اكثر البنوك في مدينة الخليل التي تحقق ميزة تنافسية عالية من خلال تطبيقه واهتمامه بإدارة المعرفة في البنك. ولقد اوصت الباحثة من خلال هذه الدراسة بجملة من التوصيات اهمها جاء على النحو الاتي: - من الضروري ان يعطي المسؤولين في البنوك اهمية كبرى لإدارة المعرفة في البنوك والعمل على انشاء وحدة متخصصة او قسم خاص لها داخل البنك. - ضرورة الاهتمام بكل دعائم المعرفة وعملياتها والعمل على تفعيلها بشكل يخدم البنك ويدعم قدرته التنافسية في السوق. - ضرورة ان تعي البنوك المعرفة المتوافرة لديها والعمل على ايجاد وتوليد المعرفة التي تحتاج اليها وذلك للحصول على خزينة منظمة وبناءة من المعرفة.

Abstract Knowledge Management and its Relationship with Competitive Feature of Working Banks in Hebron This study aims to identify the relationship between the knowledge management and the competitive feature of the banks operating in the city of Hebron. The analytical descriptive methodology was applied in this research. The research depended on the comprehensive survey, in addition to the questionnaire as a tool to collect the data. The questionnaire was distributed on the study sample that included all (74) administrative employees working in the (10) banks that are registered and licensed by the Palestinian Monetary Authority until 2015. The study sample included all administrative employees who hold the positions (director, vice director, head of department, head of branch, head of department, and administrative employee). The study reached a group of results, most notably; 1. There are statistically significant relationship between knowledge management and competitive feature at the level of significance (0.05 =α). 2. The results of the study showed no organizational unit or a special section for knowledge management within any bank at Hebron; however, these banks apply them internally. 3. The Arab Islamic Bank achieved the highest competitive advantages among competitors through adopting knowledge management. The researcher offers a group of recommendations as follows: 1. It is vital to pay attention to officials in the banks with regards to knowledge management, and work to establish a specialized department for knowledge management. 2. It is a must to deepen understanding and awareness of knowledge management at bank, the issue which will increase the effective competitive advantage at banking market. 3. The bank shall be aware on how much knowledge they store, in addition to their efforts to establish & create the needed knowledge.