مراكز خدمات الجمهور في الهيئات المحلية في جنوب الضفة الغربية: التحديات وسبل التطوير

Abstract

ملخص الدراسة باللغة العربية مراكز خدمات الجمهور في الهيئات المحلية في جنوب الضفة الغربية التحديات وسبل التطوير تهدف الدراسة الى التعرف على اهم التحديات التي تواجه مراكز خدمات الجمهور في الهيئات المحلية في جنوب الضفة الغربية ، والتعرف على سبل تطوير هذه المراكز، والتي تسهم في تطوير مراكز خدمات الجمهور بشكل خاص، و تطوير البلديات بشكل عام، و معرفة الاضافة التي قدمتها مراكز خدمات الجمهور في الهيئات المحلية، من ناحية اسلوب وطريقة تقديم الخدمة، وقد تكون مجتمع الدراسة، من البلديات الفلسطينية، وتكونت عينة الدراسة من البلديات التي لديها مراكز خدمات للجمهور، في جنوب الضفة الغربية (الخليل، وبيت لحم)، والبالغ عددها 18 بلدية، ولتحقيق هدف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلينظرا لان هذا النوع من الابحاث يمس واقع العمل والحصول على معلومات دقيقة ومفصلة في بعض الاحيان، ولما له ايجابية قوية في الحصول على المعلومات بدقة،تم اتباع اسلوب جمع البيانات الكمية من خلال الاستبانة من قبل (المواطنين والموظفين )،وقد تم توزيع الاستبانة على موظفي مراكز خدمات الجمهور وتم اعتماد اسلوب المسح الشامل لكافة الموظفين، فقد تم توزيع (104) استبانات على الموظفين وتم استردادها كاملة، وتم توزيع استبانة اخرى على المواطنين فقد تم اعتماد العينة العشوائية المنتظمة، وتم توزيع (200 ) استبانة على المواطنين، وتم استرداد (187) استبانة،متزامنا معها جمع البيانات النوعية من خلال المقابلات، حيث تم عمل مقابلات مع الادارة العليا لمجموعة من البلديات وذلك من أجل تدعيم نتائج الاستبانة، وقياس مدى التوافق والتناقض بين راي الموظفين والإدارة العليا في التحديات التي تواجه مراكز خدمات الجمهور، وقد تكونت عينة المقابلات من( 5) بلديات (بلدية الخليل، بلدية بيت امر، بلدية حلحول، بلدية السموع ، بلدية دورا ) تكونت المقابلة من(23) سؤال تتحدث عن التحديات التي تم اعتمادها بالدراسة وهي (التحدي المادي، التحدي التكنولوجي، التحدي الاداري، تحدي تمكين الموظفين، والتحدي الاجتماعي) ومن خلال المقابلات تم طرح عدة مقترحات لسبل تطوير مركز خدمات الجمهور معتمدة على كل تحدي، وقد توصلت الباحثة الى مجموعة من النتائج ومن اهمها: ان اهم تحدي يواجه مراكز خدمات الجمهور هو التحدي الاجتماعي من التحديات الخمس المعروضة بالدراسة،وقد اظهرت النتائج ان هنالك رضا بدرجة متوسطة منالمواطنين عن الخدمات المقدمة من خلال مراكز خدمات الجمهور، واهم التوصيات كانتتطبيق مبدأ المشاركة، ومبدأ اعمل مع المواطن وذلك من خلال اشراكهم في وضع الخطط التطويرية لمراكز خدمات الجمهور، وتثقيفهم حول آليه عملها، ومن خلال عمل ندوات للاستماع للمواطنينواخذ مقترحاتهم بعين الاعتبار ،وتحديد اجتماعات دورية للمساءلة المجتمعية والتي تساهم وبشكل كبير في خلق المصارحة بين السائل والمسؤول وبالتالي زرع الثقة بين المواطن والبلديات، وتعزيز فكرة مراكز خدمات الجمهور وزيادة الولاء لها من قبل المواطنين وزيادة تقبلهم لتلقي الخدمات من خلالها.

ملخص باللغة الإنجليزية One Stop Shop At Municipalities In The Southern Area Of West Bank , Challenges And Ways Of Development Abstract This study aims, to know the challenges that face One Stop Shop in municipalities at the southern area of West Bank ,and to knowing the ways of development of these centers in particular , and the municipality in general , as well as the difference that One Stop Shop makes in terms of style and methods of services delivery. The study's population consists of the municipalities in the southern area of West Bank ,( Bethlehem and Hebron) ,The sample consists of 18 municipalities. To achieve the study's objectives, the study adopted the descriptive and analytical approach using ,both quantitative and qualitative analysis. Two methods were used to collect the data : the first method is questionnaire consisting of two forms . Form one is for the employees who work in the One Stop Shop and it consists of 71 questions, the questioner has been distributed to 104 employees.Form two is for citizens ,and it consists of 37 question and it has been distributed to 200 of which 187 were answered and returned. The data was analyzed using the SPSS software , The second method is interviewing's 5 interviews with 5 of top management ,(2mayors\vice president of city council\2 municipality director) ,and each interview consists of 23 questions.. The outcome of the study revealed a number of results in which the main challenge that face the One Stop Shop is the social challenge ,The results also show an average citizen satisfaction from the services that they got from one stop shop. The study concludes a number of recommendations, and the most important one, is to applying participation and involvement principle, and the idea of working with citizen not working to them , through sharing them through putting development plans for the One Stop Shop , educate them how the one stop shop works ,through workshops, listen to what they want and need , and take it in to consideration , arrange for meetings, the city council and the citizens to discuss social responsibility , it helps to reinforce the One Stop Shop idea , and to increase the loyalty and acceptance to receive services through One Stop Shop centers.