تكاملية بطاقة الأداء المتوازن وإدارة الجودة الشاملة وأثرها في تحقيق الميزة التنافسية في الشركات الصناعية في محافظة الخليل

Abstract

الملخص: هدفت الدراسة إلى دراسة تكاملية بطاقة الأداء المتوازن والمتمثلة في(بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو، البعد المالي، بعد البيئة والمجتمع) وإدارة الجودة الشاملة والمتمثلة في(دعم والتزام الإدارة العليا بفلسفة الجودة، التحسين المستمر في جودة العمليات والإجراءات والنظم الإدارية، التركيز على العاملين، التركيز على المستهلك، التخطيط الاستراتيجي للجودة)وأثرها في تحقيق الميزة التنافسية من حيث(الحصة السوقية،الأرباح، حجم المبيعات، خفض التكاليف، التميز) في الشركات الصناعية في محافظة الخليل. وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال بناء استبانة كأداة للدراسة تم توزيعها على عينة الدراسة البالغة (70) شركة صناعية في محافظة الخليل من أصل 257 شركة صناعية مسجلة في غرفة صناعة محافظة الخليل، حيث تم توزيع الاستبانات على الإداريين والمحاسبين في الشركات، وقد تم استرجاع 50 منها وذلك بنسبة استرداد (70 %)، تم إدخالها إلى الحاسوب ومعالجتها باستخدام برنامج الرزم الإحصائي (SPSS) والخروج بالنتائج.ومن أهم نتائج الدراسة: 1. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α = 0.05) لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن المعدلة(بعد العمليات الداخلية, بعد البيئة والمجتمع) بالتكامل مع عناصر إدارة الجودة الشاملة(دعم والتزام الإدارة العليا بفلسفة الجودة, التحسين المستمر في جودة العمليات والإجراءات والنظم الإدارية, التركيز على العاملين, التركيز على المستهلك, التخطيط الاستراتيجي للجودة) على تحقيق الميزة التنافسية والمتمثلة في: الحصة السوقية، حجم الأرباح، حجم المبيعات، تخفيض التكاليف، والتميز في الشركات الصناعية في محافظة الخليل. 2. عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α≤ 0.05) حول تكاملية بطاقة الأداء المتوازن المعدلة وإدارة الجودة الشاملة وأثرها على تحقيق الميزة التنافسية في الشركات الصناعية في محافظة الخليل تبعاًلمتغيرات(عدد العاملين في الشركة، وعمر الشركة عند جميع مجالات الدراسة- أبعاد بطاقة الأداء الموازن وأبعاد إدارة الجودة الشاملة- ما عدا مجال بعد العمليات الداخلية)ونوع القطاع الصناعي, وتوفر وحدة أو قسم خاص بالجودة عند جميع مجالات الدراسة- أبعاد بطاقة الأداء الموازن وأبعاد إدارة الجودة الشاملة- (مستويات الدلالة جميعها أكبر من 0.05) ما عدا مجالات: بعد البيئة والمجتمع, الدرجة الكلية لبطاقة الأداء المتوازن المعدلة, دعم والتزام الإدارة العليا بفلسفة الجودة, التحسين المستمر في جودة العمليات والإجراءات والنظم الإدارية, الدرجة الكلية لإدارة الجودة الشاملة, والحصول على شهادات في الجودة). 3. وخرجت الدراسة بعدة توصيات من أهمها: 1. ضرورة قيام الشركات الصناعية بتبني نموذج بطاقة الأداء المتوازن المعدلة بشكل متكامل وبأبعادها الخمسة: البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو، بعد البيئة والمجتمع، باعتبارها نظاماً متكاملاً للإدارة الإستراتيجية؛ وذلك لأن تطبيقها يحقق العديد من المزايا التي تساهم في تعزيز المركز التنافسي. 2. العمل على تكامل وترابط بطاقة الأداء المتوازن المعدلة وإدارة الجودة الشاملة لتحقيق الجودة والنهوض الشامل للشركات الصناعية وذلك لتحقيق أهدافها وخلق ميزات تنافسية لها. 3. يمكن لإدارة الشركات الصناعية الاعتماد عل نموذج الدراسة والنتائج التي تم التوصل إليها كعامل أساسي في تعميق الوعي بأهمية تكامل بطاقة الأداء المتوازن المعدلة وإدارة الجودة الشاملة لما لها من أهمية في تحقيق الميزة التنافسية من حيث الحصة السوقية، وزيادة الأرباح، وزيادة المبيعات، وتخفيض التكاليف، والتميز. الكلمات المفتاحية: بطاقة الأداء المتوازن، بطاقة الأداء المتوازن المعدلة، إدارة الجودة الشاملة، الميزة التنافسية

Abstract This research aimed to conduct a complementary study between Balance scorecard Which are dimensions (customers, internal operations, learning and growth, finance, environment and society). and Total quality managementWhich are dimensions( top management’s commitment to quality philosophy, continuous improvement in operations and policies and managerial systems, concentration at workers, consumer and quality strategic planning) and its impact in achieving the competitive advantage in(market share, profits, excellence, sales’ volume, cost reduction, in manufacturing/industrial companies in Hebron district. The study adopted the descriptive analytical method; was used by constructing a questionnaire as a study tool, which was distributed to the study sample of (70) industrial companies in Hebron governorate out of the 257 industrial companies registered in the Chamber of Industry in Hebron Governorate. The questionnaires were distributed to managers and accountants in companies. 50 of them were recovered with a recovery rate (70%),AfterwardData entry and analysis was done via SPSS and came up with the results. Most important were: • The results showed a significant statistical difference at (α = 0.05) to the use modified balanced scorecard due to (internal operations dimension, social and environmental dimension). Side by side with TQM elements that include (Top management support, commitment to quality’sphilosophy, continuous improvement of managerial systems, operations, information’s systems and procedures, emphasis on consumers and strategic quality planning to achieve competitive advantage showed indicated by ( market share, profits, sales, cost reduction, excellence in the manufacturing companies in Hebron district. • There is no statistical difference at (α ≤ 0.05) about modified balanced scorecard and TQM and its impact on achieving the competitive advantage in the manufacturing industry of Hebron district emphasizing (The number of employees in the company, the age of the company in all areas of study - the dimensions of the balanced scorecard and the dimensions of total quality management - except for the field after the internal processes) and the type of industrial sector, and the availability TQM specialized unit or department All The statistical differences exceeded 0.05 except: environment and society dimension, upper management support of quality concept, continues improvement of operation’s quality, in addition to operations as well as procedures and information’s systems.. The study came up with recommendations, the most important were: 1. Significance of adoption of modified balanced scorecard tool with all itsdimensions, financial, customers, internal operations, learning and growth, environment and society, as a complete strategic management system as the implementations causes several competitive advantages.

2. Working on completing and creation the links between Balances scorecards and TQM to achieve quality and develop the industrial companies through competitive advantage creation.

3. Management of industrial companies can take this study’s result as a factor of deep understanding and awareness of balanced scorecard importance and TQM and its vitality in gaining competitive advantage that in turn lead to higher market shares, increase profits, increase sales, cost reduction and excellence. Keywords: Balance Scorecard ,Modify Balance Scorecard, Total Quality Management, Competitive Advantage .