تطبيقات المسؤولية الاجتماعية في مجموعة الاتصالات الفلسطينية وسُبل تطويرها

Abstract

الملخص هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيقات المسؤولية الاجتماعية في مجموعه الاتصالات الفلسطينية وسُبل تطويرها تجاه كل من (العاملين، الزبائن، المجتمع، البيئة، والمستفيدين) والتطرق إلى أهم التحديات التي توجه المجموعة في تطبيق المسؤولية الاجتماعية، وإيجاد الحلول المناسبة من خلال تقديم مقترحات للجهات ذات الاختصاص؛ لتحسين تطبيق المسؤولية الاجتماعية. وللإجابة عن أسئلة الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي، وتكون مجتمع الدراسة من مديري الدوائر ورؤساء الأقسام والمشرفين في الإدارة العليا في مجموعة الاتصالات الفلسطينية 2017/2018، البالغ عددهم (72) عاملاً وعاملة وتم اتباع أسلوب المسح الشامل في الشركات التابعة لمجموعة الاتصالات الفلسطينية بحيث بلغ عددها (72) استبانة، واختيار عينة عشوائية بسيطة للمستفيدين من تطبيقات المسؤولية الاجتماعية في محافظة الخليل وعددهم خمسة لإجراء المقابلات، وتم إجراء مقابلات شخصية مع مدير دائرة المسؤولية الاجتماعية في مجموعة الاتصالات، ونائب الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات الفلسطينية. أوضحت نتائج الدراسة أن مجموعة الاتصالات الفلسطينية من وجه نظر الإدارة العليا تلتزم بدرجة مرتفعه بالمسؤولية الاجتماعية اتجاه كل من (العاملين، الزبائن، المجتمع، البيئة)، وان مستوى تطبيق المسؤولية الاجتماعية في مجموعة الاتصالات الفلسطينية كما يراها العاملون في الإدارة العليا كان عالياً، وقد جاء في مقدمتها تطبيق المسؤولية الاجتماعية تجاه الزبائن، تلاه تطبيق المسؤولية الاجتماعية تجاه العاملين، فتطبيق المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع وأخيراً تطبيق المسؤولية الاجتماعية تجاه البيئة، وتبين من خلال المقابلات أن الجهات المستفيدة جميعها قد مضى على تعاملهم مع مجموعة الاتصالات الفلسطينية أكثر من 10 سنوات، واختاروا المجموعة بصفتها شريكاً استراتيجياً وداعماً دائماً حيث إن مجموعة الاتصالات ساهمت في العديد من تطبيقات المسؤولية الاجتماعية تجاه المستفيدين. وبناء على نتائج الدراسة أوصت الدراسة على ضرورة العمل على تنظيم ندوات وإصدار منشورات حول دور مجموعة الاتصالات الفلسطينية في خدمة المجتمع المحلي، لتوعية أبناء المجتمع بأهمية المسؤولية الاجتماعية ودورها في تنمية المجتمع وتطويره، وأوصت الجهات الحكومية سن القوانين لتحفيز الشركات للمساهمة في المسؤولية الاجتماعية والتأكيد على ضرورة اهتمام وسائل الإعلام بالتغطية الإعلامية الجيدة للمؤتمرات والندوات والورش والمبادرات كافه، الهادفة إلى نشر ثقافة المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات ومبادئها الصحيحة، والمجالات المرتبطة بها لتكون حافزاً لمؤسسات القطاع الخاص.

Abstract Applications of Social Responsibility in PalTel Group and Methods of Development

The study aims to identify the reality of applications of social responsibility in Paltel Group and the methods of its development towards (employees, clients, communities and the environment, beneficiaries). The study also aims at observing the main obstacles and challenges that face PalTel group in applying social responsibility and finding ways to overcome them through providing propositions to the competent authorities in order to improve the application of social responsibility . To achieve the main goal of the study, the researcher uses the descriptive approach. The population of study consists of the directors of the departments and the heads of the departments and supervisors in the senior management in PaltelGroup 2017/2018 .The research population totaled up to (72) male and female workers .The method used was the comprehensive survey method in the companies affiliated with Palestinian Telecommunication Group. (72) questionnaires were distributed along the way. Beside the questionnaires, interviews were conducted with the Directs of the social responsibility Department in Paltel Group and the Executive Vice President of the Paltel Group. Then a simple random sample of the five beneficiaries of the social responsibility applications in the Hebron governorate was selected . The results of the study clarify that Paltel group is committed to a high degree to social responsibility towards ( Employees ,Clients , community and the environment ) the level of this implementation of social responsibility in Paltel group – as seen by senior management – was very high . The application of social responsibility towards the clients comes first then towards the employees and followed by the application towards the community and finally towards the environment. All the beneficiaries, parties have been dealing with the group for more than 10 years ,have chosen the group as a strategic partner and a sustained supporter since the group has contributed in many applications of social responsibility towards the beneficiaries . Based on the results of this study , the researcher emphasizes on the importance of working on organizing symposia and publishing brochures that illustrate the role played by Paltel group in helping the local community to raise the awareness of community members about the importance of social responsibility and its role in developing /improving the society .The researcher also recommends the Governmental parties to make rules and regulations that would encourage companies to participate in the whole notion of social responsibility and asserting that the media must be providing the suitable coverage for all conferences , symposia , workshops and initiatives which aim to promote the culture of social responsibility for organizations and all the right principals and all the related fields . All that to be an incentive for the private sector to take part in the social responsibility culture .