التجارة الإلكترونية كنموذج للتسويق في فلسطين – المعوقات وسبل التطوير-

Abstract

ملخص الدراسة: هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على التجارة الإلكترونية كنموذج للتسويق في فلسطين، وتكون مجتمع الدراسة من موظفي الإعلانات والتسويق والمبيعات العاملين في الشركات التجارية في فلسطين، كذلك تكون من المواطنين في فلسطين، وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، حيث قامت بتصميم أداتين للدراسة، أداة صممت لجمع البيانات من موظفي الشركات، وأداة صممت لجمع البيانات من المواطنين في فلسطين، وقد تم اختيار عينة قصدية من موظفي الشركات التجارية بلغت (52) موظفاً وموظفةً، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة من المواطنين بلغت (710) مواطناً ومواطنةً، وقد توصلت الدراسة إلى أهم النتائج التالية: جاء المتوسط العام لعناصر الترويج للتجارة الإلكترونية بدرجة كبيرة، بمتوسط حسابي بلغ (4.09)، وكذلك الحال بخصوص أدوات الترويج الإلكتروني الذي بلغ متوسطه الحسابي (3.69). وجاءت درجة الثقة والأمان التي تقدمها الشركة للزبون مرتفعة، بمتوسط حسابي (3.88). كما جاء مستوى التسويق الإلكتروني في فلسطين مرتفع، حيث بلغ متوسطه الحسابي (3.87). وأن الإعلان الإلكتروني يؤثر بنسبة (40.8%) في التسويق الإلكتروني، أما بالنسبة للعلاقات العامة الإلكترونية فقد تبين أنها تؤثر بنسبة (20.9) في التسويق الإلكتروني، وبالنسبة لتنشيط المبيعات إلكترونياً فقد تبين أنها لا تؤثر في التسويق الإلكتروني حيث أن نسبة التأثير جاءت منخفضة وسالبة (-0.089). وجاء تأثير أدوات الترويج الإلكتروني في التسويق الإلكتروني متفاوتاً، وكان أكثرها تأثيراً الترويج عبر شبكات الهاتف المحمول، ثم الترويج باستخدام الموقع الإلكتروني للشركة، ثم الترويج عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فيما لم يكن هناك أي تأثير للترويج عبر البريد الإلكتروني. وأن عناصر الثقة والأمان التي تقدمها الشركة للزبون تؤثر بنسبة (49.6%) في التسويق الإلكتروني. كما توصلت إلى أن مستوى المعرفة بالتجارة الإلكترونية لدى المواطنين في فلسطين كان متوسطاً، حيث بلغ المتوسط الحسابي (2.91). وأن التحديات التي تواجه تطبيق التجارة الإلكترونية في فلسطين كانت متوسطةً، بمتوسط حسابي (3.13). وكانت مخاطر استخدام التجارة الإلكترونية في فلسطين متوسطةً، بمتوسط حسابي (3.13). ومستوى التسويق الإلكتروني في فلسطين من وجهة نظر المواطنين جاء متوسطاً، بمتوسط حسابي (3.36). كما أظهرت وجود علاقة طردية موجبة بين مستوى المعرفة بالتجارة الإلكترونية وبين التسويق الإلكتروني، حيث بلغ معامل الارتباط (0.475) بدلالة إحصائية (0.000). وأن التحديات التي تواجه تطبيق التجارة الإلكترونية في فلسطين تؤثر بنسبة مرتفعة وبشكل عكسي، حيث بلغت نسبة التحديات التي تواجه تطبيق التجارة الإلكترونية (51.2%) في الحد من التسويق الإلكتروني. وكانت مخاطر استخدام التجارة الإلكترونية في فلسطين تؤثر بشكل كبير وعكسي، حيث بلغت نسبة التأثير (53.1%) في الحد من التسويق الإلكتروني. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة فإن الباحثة توصي بما يلي: 1. أن تقوم الوزارات الفلسطينية المختصة بتصميم خطط استراتيجية شاملة، وذلك لتطوير استخدام التجارة الإلكترونية في المجتمع الفلسطيني. 2. أن تعمل الوزارات الفلسطينية المختصة على زيادة التوعية الجماهيرية الواسعة، بأهمية التجارة الإلكترونية من خلال برامج إعلامية، متلفزة أو إذاعية، ومن خلال ورش العمل، ومواقع الإنترنت. 3. أن تقوم وزارة الاقتصاد بالعمل على تطوير القوانين المتعلقة بالعمل التجاري، وخاصة قانون الضريبة ليتلاءم مع عمليات التجارة الإلكترونية، وأيضاً تطوير القوانين التي تعمل على حماية المستهلك. 4. أن تعمل وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على توفير قوانين تنظم استخدام بطاقات الائتمان، وأنظمة الدفع الإلكتروني، ويكون القانون واضحاً بكل التفاصيل الخاصة بهذه البطاقات.

Abstract:

The present study aimed to identify e-commerce as a marketing model in Palestine. The population of the study consists of advertising, marketing and sales staff working in commercial companies in Palestine, as well as citizens in Palestine. The researcher used the descriptive analytical method, to collect data from the employees of the companies, and a tool designed to collect data from citizens in Palestine. A sample was selected from the employees of commercial companies reached (52) employees and employees. A simple random sample of (710) citizens and citizens was selected. The findings of the study: The overall average of e-commerce promotion elements came largely at an average of 4.09, as was the case for electronic promotion tools with an average of 3.69. The degree of confidence and security provided by the company to the customer was high, with an average of 3.88. The level of e-marketing in Palestine was high, with an average of 3.87. E-advertising has a 40.8% impact on e-marketing, and e-PR has been shown to affect (20.9%) in e-marketing. In terms of electronic sales activation, it has been found that it does not affect e-marketing as the impact rate is low and negative -0.089). The impact of e-promotion tools in e-marketing has been uneven, most notably the promotion of mobile networks, promotion through the company's website, and promotion through social media sites, with no impact on e-mail promotion. And that the elements of confidence and security provided by the company to the customer affect (49.6%) in e-marketing. It also found that the level of knowledge of e-commerce among citizens in Palestine was average, with an arithmetic mean (2.91). The challenges facing the application of e-commerce in Palestine were medium, with an average of 3.13. The risk of using e-commerce in Palestine was medium, with an average of 3.13. The level of e-marketing in Palestine from the point of view of citizens was average, with an average of 3.36. There was also a positive correlation between the level of knowledge of e-commerce and e-marketing, where correlation coefficient was (0.475) in statistical terms (0.000). The challenges facing the application of e-commerce in Palestine have a high and opposite effect. The challenges facing e-commerce application (51.2%) have been limited in reducing e-marketing. The risk of using e-commerce in Palestine was significant and reverse, with 53.1% of the impact on e-marketing.

In light of the findings of the study, the researcher recommends the following: 1. The competent Palestinian ministries should design comprehensive strategic plans to develop the use of e-commerce in the Palestinian society. 2. The relevant Palestinian ministries should increase public awareness of the importance of e-commerce through media, television or radio programs, workshops and websites. 3. The Ministry of Economy should work to develop the laws related to business, especially the tax law to suit the electronic commerce operations, as well as the development of laws that act to protect the consumer. 4. The Ministry of Communications and Information Technology shall provide laws governing the use of credit cards and electronic payment systems, and the law shall be clear in all details of these cards.