Knowledge Management and its Relation to Employees’ Performance An Approach to Developing Water Sector in Hebron City

Abstract

ملخّص الدّراسة تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير عمليات إدارة المعرفة (KM)على أداءالموظفين في بلدية الخليل-دائرة المياه والصرف الصحيلتسليط الضوء على العلاقة بين عمليات إدارة المعرفة وأداء الموظفين في القطاع العام، مع التركيز على سياق عمل البلديات. تستند الدراسة إلى نظرية إنشاء المعرفة التي تشرح طبيعة الأصول المعرفية، حيث تشير إلى أن المعرفة يتم إنشاؤها من خلال التفاعلات الاجتماعية وتبادل الخبرات. تم استطلاع اراءعينة احتمالية من الموظفين في الدائرة بتقنية العينة العشوائية المنتظمة لجمع البيانات حول عمليات إدارة المعرفة ومستويات أداء الموظفين.اذ تم استخدام النهج الكمي، من خلال الاستبانات الكمية. تم تحليل 104 استبيانا باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) لتحليل البيانات المجمعة وتقييم تأثير عمليات إدارة المعرفة على أداء الموظفين، باستخدام برنامج تحليل البيانات SPSS الإصدار 24، وبرنامج تحليل البيانات. PLS-SEM

أفادت نتائج هذه الدراسة البحثيةأن إنشاء المعرفة ونقلها (مشاركتها) ذات دلالة إحصائية وترتبط بشكل إيجابي بأداء الموظف،تؤكد النتائج أيضًا على أهمية التنفيذ الفعال لعمليات إدارة المعرفة، وخاصة إنشاء المعرفة ومشاركتها، لتعزيز أداء الموظفين من خلال تشجيع ثقافة التعلم المستمر وتبادل المعرفة، التي تؤدي لتحسين أداء موظفيها، مما يؤدي إلى تحسين الأداء المؤسساتي ورضا المواطنين.بينما، تبين أن تطبيقوتخزين المعرفة ليس لها أي دلالة إحصائية أو أي تأثير على أداء الموظف. و تتبلور مساهمة الدراسة في: مساهمة "الفجوة القطاعية"، ومساهمة الفجوة النظرية والعملية لعمليات إدارة المعرفة، إلى جانب أهميتها العملية.

الكلمات المفتاحية: عمليات إدارة المعرفة، أداء الموظف،إنشاء المعرفة، مشاركة المعرفة، نقل المعرفة، تدوين (تخزين) المعرفة بلدية الخليل - دائرة المياه والصرف الصحي.

ABSTRACT This study investigates the impact of knowledge management (KM) processes on employee performance at Hebron Municipality, directed specifically on the Water and Wastewater Department (HM-WWD), to highlight the relationship between KM processes and employee performance in the public sector, focusing on municipal context. The study is based on the Knowledge creation theory which explains the nature of knowledge assets, it states that knowledge is actively created through social interactions and shared experience.A total of 104 employees (valid questionnaires for analysis) from HM-WWD were surveyed as probability sample usingasystematic random sample technique to gather data on knowledge management processes and employee performance levels. Utilizing a quantitative method approach, through quantitative surveys, data was collected from employees within HM-WWD. Structural Equation Modeling (SEM) was employed to analyze the collected data and assess the effects of KM processes on employee performance, by using SPSS version 24, utilizing the data analysis program: PLS-SEM. The study also identified the knowledge management processes that were most effective in improving employee performance at HM-WWD. Knowledge creation, and sharing, were found to have a significant impact on employee performance, aligning with the Knowledge creation theory as an underpinning theory for the study.Whereas Knowledge application and codification were found to have no significant impact on employee performance. The findings also emphasize the importance of effective implementation of KM processes, particularly knowledge creation and sharing, for enhancing employee performance at HM-WWD, by encouraging a culture of continuous learning, and knowledge exchange, organizations can improve their employees’ performance, leading to improved organizational performance and citizens satisfaction.The study provides the following contributions:the “sector gap” contribution, KM Processes’ theoretical-practical gap contribution, besides its practical significance.

Key words: Knowledge Management Processes, Employee Performance,Knowledge Creation, Knowledge Sharing, Knowledge Creation, Knowledge Codification (storing) Hebron Municipality- Water and Wastewater Department (HM-WWD)