أثر الثقافة التنظيمية على تسويق المنتجات البنكية في البنوك الإسلامية في فلسطين

Abstract

أثر الثقافة التنظيمية على تسويق المنتجات البنكية في البنوك الإسلامية في فلسطين إعداد محمد عوينة ملخّص الدراسة هدفت هذِهِ الدراسة إلى التعرف على أثر الثقافة التنظيمية على تسويق المنتجات البنكية في البنوك الإسلامية في فلسطين، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في البنوك الإسلامية في فلسطين والبالغ عددهم (1544) موظف وموظفة موزعين على 4 بنوك فلسطينية، تم اختيار عينة الدراسة بالطريقة الطبقية، بحيث تم إرسال الاستبانة في بريد كل بنك من البنوك الإسلامية حيث تكفلت الإدارة في تعميم الاستبيان بحيث تشمل جميع الفروع في فلسطين، وتم استرداد (105) استبيانه صالحة للتحليل. أظهرت النتائج أن مستوى الثقافة التنظيمية في البنوك الإسلامية في فلسطين جاء بدرجة متوسطة، ومستوى تسويق المنتج البنكي جاء بدرجة مرتفعة. وأظهرت النتائج أيضاً أنه لا يوجد تأثير لكل من القيم التنظيمية والمعتقدات التنظيمية على مؤشرات تسويق المنتجات البنكية، بينما يوجد تأثير لكل من الأعراف التنظيمية والتوقعات التنظيمية على مؤشرات تسويق المنتجات البنكية. وبناءً على النتائج التي خَلُصت إليها الدراسة، فقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات من أهمّها: ضرورة قيام البنوك الإسلامية برفع الوعي المصرفي لإظهار الفروقات بين منتجات البنوك الإسلامية والبنوك التجارية، وضرورة العمل على تعزيز استخدام أحدث الوسائل التكنولوجية لممارسة العمل البنكي، والعمل على زيادة مستوى الاستجابة لحاجات العملاء عن تقديم خدمات التسويق باستخدام الهاتف النقال، والعمل على ابتكار أساليب إلكترونية تضمن مستوى مقبول من التفاعل بين العملاء والبنوك ومقدمي الخدمة. The Impact Of Organizational Culture On Marketing Banking Products In Islamic Banks In Palestine Abstract: This study aimed to identify the impact of organizational culture on the marketing of banking products in Islamic banks in Palestine. The study sample was done by random method, so that the questionnaire was sent to the mail of each of the Islamic banks, where the administration ensured that the questionnaire was circulated to employees to include all branches in Palestine, and 105 valid questionnaires were retrieved for analysis. The results showed that the level of organizational culture in Islamic banks in Palestine came to a medium degree, and the level of marketing of the banking product came to a high degree. The results also showed that there is no effect of organizational values and organizational beliefs on indicators of marketing banking products, while there is an effect of both organizational norms and organizational expectations on indicators of marketing of banking products. Based on the findings of the study, the researcher presented a set of recommendations, the most important of which are: the need for Islamic banks to raise banking awareness to show the differences between the products of Islamic banks and commercial banks, and the need to work to promote the use of the latest technological means to practice banking work, and work to increase the level of response to meet the needs of customers about providing marketing services using the mobile phone, and to work on devising electronic methods that ensure an acceptable level of interaction between customers, banks and service providers.