واقع استخدام مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومعوقات تطبيقها في المدارس الحكومية في مدينة الخليل

Abstract

الملخّص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة واقع استخدام مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومعوقات تطبيقها في المدارس الحكومية في مدينة الخليل في العام الدراسي 2020/2021م في ضوء متغيرات الدراسة (الجنس، والخبرة، والمؤهل العلمي) من وجهات نظر المعلمين، وذلك باستخدام أسلوب البحث الوصفي التحليلي في الدراسة، تكون مجتمع الدراسة من جميع المعلمين في مدارس مديرية الخليل والبالغ عددهم (3125) معلماً ومعلمة، وتم أخذ ما نسبة (4%) من مجتمع الدراسة كعينة بالطريقة العشوائية الطبقية حسب الجنس، فأصبح عدد أفراد العينة (125) معلم ومعلمة، أما فيما يتعلّق بالأداة قامت الباحثة بتطوير استبانة لقياس واقع استخدام مبادئ إدارة الجودة الشاملة ، واستبانة لقياس معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المدارس الحكومية في مدينة الخليل. أظهرت النتائج أن واقع استخدام مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المدارس الحكومية في مدينة الخليل جاء بدرجة مرتفعة، وكذلك بالنسبة جميع محاور المقياس (التخطيط الاستراتيجي، الهيكل التنظيمي وأنظمته، إدارة المصادر البشرية والمالية، البيئة التنظيمية، القيادة الإدارية، نظم المعلومات الإدارية، محور التقويم والرقابة) وأظهرت النتائج أن معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المدارس الحكومية في مدينة الخليل جاء بدرجة متوسطة، وكذلك بالنسبة جميع محاور المقياس (معوقات متعلقة بالإدارة، معوقات متعلقة بالبيئة المدرسية، معوقات متعلقة بالمعلمين، معوقات متعلقة بالطلبة، معوقات متعلقة بالمنهاج، معوقات متعلقة بالعلاقة بين المدرس والمجتمع المحلي). ومن خلال المقابلات ظهر أن هناك خطط بديلة يتم من خلالها إدارة الأزمات في ظل جائحة كورونا، حيث توزيع المهام على المعلمين ضمن لجان يتم تحديدها من قبل المدراء والمعلمين خلال الاجتماعات الدورية، كما أن هناك برامج تدريبية تعمل المدرسة على تفعيلها من أجل تحقيق الأهداف التروية وإدارة المدرسة تسعى من أجل توفير أفضل الظروف لتمكين المعلمين لتأدية مهامهم من خلال توفير المناخ التعليمي الذي يتناسب مع مستوى الطلبة وتحسين المستوى التعليمي داخل المدرسة وذلك يكون بالشراكة مع الإدارة المدرسة والمجتمع المحلي لتحسين جودة العمل في المدراس، كما أن أن هناك زيارات دورية للرقابة على المدارس حيث يعمل فريق الرقابة على متابعة جميع العمليات الإدارية والتعليمية والمالية التي تحدث في المدارس بإضافة أن المدراء يعملون على تطبيق القوانين الواردة إليهم من قبل مديريات التربية والتعليم بكل حذافيرها خوفاً من الرقابة التي يمكن أن تحاسبهم على أي تقصير يمكن أن يحدث، وأن المهام الموكلة للمعلم مهام كثيرة جداً لذا نجد أن دافعية لحضور الدورات متدنية كما أن توظيف التكنولوجيا يحتاج إلى جهد ووقت من أجل تطبيقها ولكن المعلم لا يوجد لديه الوقت الكافي لكي يتدرب على ذلك، وأن المناهج الدراسية لا تتلاءم مع الواقع فالبيئة التعليمية لا يتم دعمها بناءً على الأنشطة المدرسية الواردة في المناهج كما أن المنهاج المدرسي لا ينمي التفكير وحل المشكلات في ظل التغيرات المستمر في البيئة التعليمية، بالإضافة إلى ضعف الإمكانات لدى الطلبة لمواكبة المستجدات التي تطرأ على العملية التعليمية. وخلصت الدراسة إلى التوصيات التالية بناءً على النتائج:  ضرورة التأكيد على استخدام التكنولوجيا في تطوير العمل الإداري، وضرورة بناء علاقات إنسانية مع المجتمع المحلي والمؤسسات الخاصة والعامة وبيان التبادل في خدمة العملية التعلمية التعليمية.  ضرورة عمل دورات لسد عجز المعلم عن استخدام وتوظيف التكنولوجيا، والحد من تفاقم أعداد الطلبة في الفصل الواحد لما له من الأثر السلبي على معايير الجودة. الكلمات المفتاحية: مبادئ إدارة الجودة الشاملة، معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة، المدارس الحكومية، مدينة الخليل.

Abstract: This study aimed to know the reality of using the principles of total quality management and the obstacles to their application in public schools in the city of Hebron in the academic year 2020/2021 AD in the light of the study variables (gender, experience, and educational qualification) from the teachers’ perspectives, using the descriptive and analytical research method in the study. , The study population consisted of all the teachers in the schools of the Hebron District, who numbered (3125) teachers, and (4%) of the study population was taken as a sample by the stratified random method according to gender, so the number of the sample members became (125) teachers. With the tool, the researcher developed a questionnaire to measure the reality of using the principles of total quality management, and a questionnaire to measure the obstacles to the application of total quality management in public schools in the city of Hebron. The results showed that the reality of using the principles of total quality management in public schools in the city of Hebron came to a high degree, as well as for all axes of the scale (strategic planning, organizational structure and its systems, human and financial resources management, organizational environment, administrative leadership, management information systems, evaluation and control axis). ) The results showed that the obstacles to the application of total quality management in public schools in Hebron city were moderate, as well as for all axes of the scale (obstacles related to administration, obstacles related to the school environment, obstacles related to teachers, obstacles related to students, obstacles related to the curriculum, obstacles related to the relationship between the teacher and local community). Through the interviews, it appeared that there are alternative plans through which crises are managed in light of the Corona pandemic, where tasks are distributed to teachers within committees that are determined by managers and teachers during periodic meetings, and there are training programs that the school is working to activate in order to achieve the objectives of persuasion and management The school seeks to provide the best conditions to enable teachers to perform their tasks by providing an educational climate that is commensurate with the level of students and improving the educational level within the school, in partnership with the school administration and the local community to improve the quality of work in schools, and there are periodic visits to monitor schools where The supervision team works to follow up all the administrative, educational and financial processes that occur in schools, adding that the principals are working to implement the laws received by the directorates of education in all their fullness for fear of oversight that could hold them accountable for any failure that might occur, and that the tasks assigned to the teacher are many Therefore, we find that the motivation to attend the courses is low, and the use of technology requires effort and time in order to implement it, but the teacher does not have a There is enough time to be trained on this, and that the curricula do not fit with reality, as the educational environment is not supported based on the school activities mentioned in the curricula, and the school curriculum does not develop thinking and problem solving in light of the continuous changes in the educational environment, in addition to the weak capabilities of students To keep abreast of developments in the educational process. The study concluded the following recommendations based on the results: The need to emphasize the use of technology in developing administrative work, and the need to build human relations with the local community, private and public institutions, and to show exchange in the service of the educational learning process. - The necessity of conducting courses to fill the teacher's inability to use and employ technology, and to limit the aggravation of the number of students in one class because of its negative impact on quality standards.

Key words: Quality Management Principles, Obstacles to Implementing Total Quality Management, Governmental Schools, Hebron City.