نظم المعلومات التسويقية وعلاقتها بجودة صناعة القرارات في شركة الوطنية موبايل

Abstract

ملـــخص نظم المعلومات التسويقية ودورها في جودة صناعة القرارات في شركة الوطنية موبايل

إعداد آلاء سليمان زلوم إشراف الدكتـور يوســف أبو فـارة تهدف هذه الدراسة بشكل رئيس إلى التعرف على واقع البنية التحتية اللازمة لتطبيق نظام المعلومات التسويقية لدى شركة الوطنية موبايل، كما تسعى إلى التعرف على واقع نظم المعلومات التسويقية في شركة الوطنية موبايل من حيث المكونات الأساسية لنظم المعلومات التسويقية و هي السجلات الداخلية و نظام بحوث التسويق و الاستخبارات التسويقية. بالإضافة إلى قياس العلاقة بين نظام المعلومات التسويقية و جودة صناعة القرارات في شركة الوطنية موبايل. وقد تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، فقد تم إعداد استبانة الكترونية وزعت على مدراء التسويق والمبيعات و نظم المعلومات، وكافة المدراء و صناع القرار في شركة الوطنية موبايل، وقد اشتملت الاستبانة على ثلاثة أجزاء رئيسة؛ اشتمل الجزء الأول على بيانات عامة عن المبحوثين من حيث الجنس، وعدد سنوات الخبرة الكلية، والمؤهل العلمي. وقد ضمّ الجزء الثاني مجموعة من الفقرات التي تقيس واقع البنية التحتية المادية و البرمجية والموارد البشرية المؤهلة. كما احتوى هذا الجزء على واقع المكونات الفرعية الثلاث لنظم المعلومات التسويقية، وقد تناول الجزء الثالث القرارات التسويقية. وقد كانت طريقة الإجابة على أداة الدراسة من خلال الاختيار من سلم ليكرت الخماسي(أوافق بشدة، أوافق، نوعاً ما، لا أوافق، ولا أوافق بشدة). وقد تم عرض البيانات وتحليلها وفحص الفرضيات من خلال استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيةSPSS لمعالجة البيانات باستخدام مؤشرات وأدوات إحصائية متعددة (مثل المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والنسب المئوية ومعامل ارتباط سبيرمان واختبار "ت" وغيرها). وقد أظهرت نتائج الدراسة أن الدرجة الكلية للنتائج المتعلقة بتحليل واقع نظم المعلومات التسويقية كانت مرتفعة بشكل عام، وقد تفاوتت النتائج قليلا من محور الى آخر، فهناك نسبة (85.06 %) من موظفي شركة الوطنية موبايل يحملون اتجاهات إيجابية نحو واقع نظم المعلومات التسويقية في الشركة. كما بينت النتائج المتعلقة بتحليل واقع المكونات الفرعية لنظم المعلومات التسويقية كانت مرتفعة بشكل عام، وقد تفاوتت النتائج قليلا من محور الى آخر، فهناك نسبة (79.19 %) من موظفي شركة الوطنية موبايل يحملون اتجاهات إيجابية نحو واقع المكونات الفرعية (وهي السجلات الداخلية و نظام بحوث التسويق و الاستخبارات التسويقية) لنظم المعلومات التسويقية في الشركة. وفي ضوء نتائج الدراسة توصى الباحثة شركة الوطنية موبايل بالعمل على جعل وحدة نظم المعلومات التسويقية قسم أو إدارة مستقلة إدارياً. وبالرغم من كفاءة نظم المعلومات التسويقية في شركة الوطنية موبايل، فلا بد من زيادة اهتمام الشركة بمكونات نظم المعلومات التسويقية مثل الاستخبارات التسويقية. كما ترى الباحثة أن على شركة الوطنية موبايل تدريب عامليها في مجال جمع وتحصيل البيانات من مصادرها المختلفة ومعالجتها، سواء تم التدريب داخلها أو خارجها، وزيادة استخدام نظامي بحوث التسويق و الاستخبارات التسويقية بهدف الاستفادة منهما في اتخاذ القرارات التسويقية بشكل أكبر.

ABSTRACT The Impact of Marketing Information System on Decision Making in Wataniya Mobile

Prepared by Ala’ Suliaman Zalloum

Supervised By Dr. Yusuf Abufara

This study mainly aims to recognize the reality of the infrastructure necessary to apply the Marketing Information System at Wataniya Mobile. The study also seeks to identify the reality of Marketing Information Systems in Wataniya Mobile in terms of the basic components of Marketing Information Systems which are the internal records, marketing research systems, and marketing intelligence system.In addition to measuring the relationship between the Marketing Information System and the Decision Making in Wataniya Mobile.

The researcher used the questionnaires as a tool for collecting the needed data. The questionnaires were distributed to marketing managers and information systems managers, also all managers and decision makers in Wataniya Mobile. Each questionnaire consists of three main parts .The first part of each questionnaire concerns with general information about respondents in terms of: sex, years of experience, educational qualification. The second part concerns with the factors of reality of the infrastructure necessary for apply the Marketing Information System at Wataniya Mobile. The third part of questionnaire concerns with the decision making. The researcher used Likert scale which consists of five dimensions; strongly agree, agree, somewhat agree, I do not agree, and strongly don’t agree.

Standard deviations, Percentages, Spearman correlation coefficient, t-test and other statistics were calculated by using Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program. The results of the study reveal that the reality of marketing information systems was high -in general-in Wataniya Mobile.The percentage of respondents who have positive attitudes towards to the company is about (70.8%).

also the results varied slightly from one axis to another. The percentage of respondents (in the Wataniya Mobile) who have positive attitudes towards the reality of marketing information systems in the company is about (85.06%). On the other hand, these results indicate that the reality of sub-components of the marketing information systems was also high in general, and has varied slightly from one axis to another. The study shows that (79.19%) of the Wataniya Mobile staff have positive attitudes towards the reality of sub-components (which is internal records, Marketing Research Systems, and marketing intelligence) for marketing information systems in the company.

In the light of the results, the researcher recommends that the Wataniya Mobile have to establish a unity of marketing information systems department or independent administrative management. Although the marketing information systems in Wataniya Mobile are efficient, they must increase the interest of the components of the company's marketing information systems such as marketing intelligence. Researcher also recommended that Wataniya Mobile have to train their employees in the area of the collection of data from different sources and then to be processed, whether inside or outside training, and increase the use of systematic marketing research and marketing intelligence in order to take advantage of them in making effective marketing decisions.