تقييم أنشطة المزيج الترويجي في البنوك العاملة في فلسطين

Abstract

ملخص الدراسة باللغة العربية تقييم أنشطة المزيج الترويجي في البنوك العاملة في فلسطين هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على واقع عملية أنشطة المزيج الترويجي في البنوك العاملة في فلسطين، وذلك من خلال التعرف على الطرق المستخدمة في عملية تقييم كل عنصر من عناصر المزيج الترويجي والتي تضم الإعلان، والعلاقات العامة، وموظفي البيع الشخصي، وتنشيط المبيعات، والتسويق المباشر. والتعرف على أهداف عملية تقييم أنشطة المزيج الترويجي، والجهات المسؤولة عن عملية التقييم، والتعرف على الطرق التي تستخدمها الإدارة في التعرف على وجهة نظر العملاء حول الأنشطة الترويجية. إضافة إلى التعرف على الصعوبات التي تواجه عملية التقييم من وجهة نظر الإدارة، ومن ثم التعرف على وجهة نظر العملاء وتقييمهم للأنشطة الترويجيةالتي تقوم بها البنوكمن خلال توزيع استبانة على عملاء البنوك تشملعلى خمسة محاورتضم معايير تقييم كل عنصر من عناصر الأنشطة الترويجية بالإضافة إلىسؤالهم عن سبب تفضيلهم لبنك عن آخر، ودرجة أهمية الأنشطة الترويجية في جذب العملاء. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم المنهجالإستكشافيالوصفي ، واعتمد على طريقة مختلطة لجمع البيانات وتحليلها، حيث تمإجراء12 مقابلة شبه منتظمة من خلال أسلوب المسح الشامللجميع مدراء التسويق في الإداراتالعليافي البنوك المحلية والأجنبية ، كما وزعت300إستبانة على عينة طبقية عشوائية احتمالية من عملاء البنوك فيمحافظة رام الله، والخليل، وبيت لحم لمعرفة وجهة نظرهم حول الأنشطة الترويجية القائمة في البنوك. تم تحليل المقابلات يدويا، أما الاستبانات حللت بواسطةالرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). تكوَن مجتمع الدراسة من مدراء التسويق المسؤولين عن الأنشطة الترويجية في البنوك، ومن عملاء البنوك كموظفي القطاع الخاص، وموظفي القطاع العام، والتجار، وطلاب الجامعات في محافظة رام الله، ومحافظة الخليل، ومحافظة بيت لحم. حيث شملت الدراسة على4بنوكمحلية (بنك فلسطين، وبنك القدس، وبنك الاستثمار، والبنك الوطني)، وشملت على 8 بنوك أجنبية وافدة(بنك الإسكان، بنك القاهرة عمان، البنك العربي، بنك الأردن، بنك الأردن الكويتي، البنك العقاري المصري، البنك التجاري الأردني، البنك الأهليالأردني). وقد توصلت الدراسة إلى أهم النتائج التالية: • أظهرت النتائج وجود اختلاف وتفاوت في وجهات نظر الإدارة ووجهة نظر العملاء حول درجة الأهمية لأنشطة المزيج الترويجي. • يوجد إختلاف وتفاوت في وجهات نظر العملاء في البنوك الأجنبية والبنوك المحلية في درجة تقييم أنشطة المزيج الترويجي. وقد خلصت الدراسة إلى عدَة توصيات منها: 1- ضرورةتبني وجهة نظر العملاء في البنوك لتقييم أنشطة المزيج الترويجي في البنوك. 2- ضرورة استخدام طرق جديدة في عملية تقييم أنشطة المزيج الترويجي.

ملخص الدراسة باللغة الإنجليزية Abstract Evaluating Promotion Mix Activities of Banks in Palestine. This study aims at describing and analyzing PromotionMix activities of banksin the West Bank, by identifying techniques, raters, tools,objectives of the process and the difficulties exists from administration point of view. Also, it aimsto evaluate promotion mix activities form clints's point of view by asked them about their preference about promotion mix activities,and the importance of eachactivity of promotion mix. The bank is a financial institution that accepts deposits from the public and creates credit. Banks in Palestine can be local banks such as Bank of Palestine,Palestine Investment Bank,Quds Bank,the national Bank,In addition,Foreigh Bankssuch as Arab Bank,Cairo amman bnak,Bank of jordan,housing bank,egyptian arab Land bank,Jordan Ahli Bank,Jordan Commercial bank,and jordan Kuwait Bank) as reported by the statistical Yearbook 2016 of the Palestenian Monetary Authority. The population of the study includesthe manager ofmarketing of higher management at local and foreign banks. In addition, in Bank's Clientssuch as goverment employee,private employee, Businessmenm,and students,. To achieve the main objectives of the study, the researcher adopted the explaratory descriptive approach, and mixed method were used to collect the data. Twelve semistructured interviews were conducted to comprehensive survay sample of marketing manager, and 300 questionnaires were distributed to probability stratified random sample of clients in the surveyed Banks.

The most important Results: 1. The results showed a diffrence and clear disparity between clients and management regarding the relative importance of the promotion mix activities. The most important recommandations: 1. The nessecity of adopting client’s point of view to evaluate promotion mix activities. 2. The necessity of using new methods to evaluate promotion mix activities.