Assessing the possibility of implementing the requirement of quality management system according to ISO 9001:2008 in nongovernmental institutions. Case study: Public Palestinian Universities inWest Bank.

Abstract

ABSTRACT The purpose of this study is to assess the extent of implementing quality management system in Public Palestinian Universities in West Bank according to ISO 9001:2008 requirements. The researcher chose to carry out a concurrent triangulation mixed method research design. The study encompassed qualitative as well as quantitative research. This approach helped the overall analysis and depth of the problem researched in Public Palestinian Universities. The population of this research is defined as all academic employees including deans, chair persons, quality managers, and teachers in Public Palestinian Universities in West Bank. For the quantitative method the researcher selected a proportional stratified non random sample from academic teachers. For the qualitative method the researcher selected a purposive stratified non random sample from quality managers. The sample that the researcher selected in the quantitative method contained 204 academic employees out of 465 which represent 44% of the population from deans, chairpersons, and teachers in different faculties in Bethlehem University, Hebron University, and Palestine Polytechnic University. The researcher conducted interviews with quality managers, who were three individuals, one from each university. The findings indicated that Public Palestinian Universities were strong in the area of product realization and management responsibility but need improvements in the area of quality management documentation, resource management and monitoring and measurement improvement. It also revealed insufficient funding which has a negative impact on the quality of higher education, lack of highly qualified professionals in the field of quality, lack of knowledge of self-assessment mechanisms,lack of knowledge of continuous improvement methods, lack of adequate space, poor pay structure and lack of incentives for the teachers for professional growth and performance, and centralized decision making. Universities need totransform their institution’s culture into a total quality culture. There should be cross linkage and well communication between the various functional departments. The research adds recommendations for quality assurance in Public Palestinian Universities and proposed a TQM implementation framework following the guidelines of quality management system for the application of ISO 9001 in education to create an efficient quality management system which encourage the universities for continual growth.

الملخص إن هدف هذه الدراسة هو التعرف على مدى تطبيق نظام إدارة الجودة في الجامعات الفلسطينية العامة في الضفة الغربية وفقا لمتطلبات ISO 9001:2008. إختارت الباحثة تطبيق منهج البحث العلمي المختلط الذي يضم البحث الكمي والبحث النوعي في ذات الوقت. و قد ساعد هذا النهج في التحليل الكلي وبحث أعماق المشكلة التي يتم البحث فيها في الجامعات الفلسطينية.يتمثل مجتمع البحث من كافة الموظفين الأكاديميين بما في ذلك عمداء الكليات ورؤساء الأقسام و مدراء الجودة و الأساتذة الأكاديميين في الجامعات العامة في الضفة الغربية. فيما يتعلق بالبحث الكمي إختارت الباحثة عينة طبقية نسبية غير عشوائية من الأساتذة الأكاديميين. أما بالنسبة للبحث النوعي فقدإختارت الباحثة عينة قصدية غير عشوائية من مدراء وحدات الجودة.تضم العينة الكمية 204 موظف أكاديمي من 465 و التي تمثل 44% من مجتمع البحث الذي يشملعمداء الكليات ورؤساء الأقسام والأساتذة الأكاديميين في الكليات المختلفة من جامعة بيت لحم وجامعة الخليل وجامعة البوليتكنك فلسطين. كما وقامت الباحثة بإجراء مقابلات مع مدراء الجودة و عددهم ثلاثة؛ واحد من كل جامعة. أشارت النتائج إلى أن الجامعات الفلسطينية العامة كانت قوية في مجال إدراك و تحقيق المنتج والمسؤولية الإدارية؛ ولكنها تحتاج إلى التحسين في مجال توثيقنظام إدارة الجودة وإدارة الموارد والرقابة وقياسالتحسين.كما وأظهرت عجزفيتمويل الجامعات مما له أثر سلبي على جودة التعليم العالي و قلة الفنيين المؤهلين في مجال الجودة و نقص في معرفة آليات التقييم الذاتي وطرق التحسين المستمرونقص المساحة المناسبة و ضعف جدول الأجور و نقص الحوافز لتطوير الأداء الوظيفي ومركزية صنع القرار. تحتاج الجامعات إلى تحويل الثقافة الخاصة بها إلى ثقافة الجودة الشاملة و أن يكون هناك ربط و تواصل جيد بين الإدارات الفنية المختلفة.كما وأضافت الباحثة توصيات لضمان الجودة في الجامعات الفلسطينية العامة و اقترحت نموذج لتطبيقإدارة الجودة الشاملة وفقا للمبادئالتوجيهيةلنظامإدارةالجودةلتطبيقISO 9001فيالتعليملإنشاءنظامإدارةجودةيشجعالجامعات على النموالمستمر.