المسؤولية الاجتماعية للشركات العائلية الإشكاليات والمقترحات

Abstract

الملخص هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق المسؤولية الاجتماعية لدى الشركات العائلية في فلسطين اتجاه (العاملين، المستهلكين، المجتمع، والبيئة)، والتطرق إلى الإشكاليات التي تقف عائقا أمام هذه الشركات في تطبيق المسؤولية الاجتماعية، وتقديم مقترحات وتوصيات إلى الجهات المعنية، لتجاوز هذه الإشكاليات، وقد تم اختيار مدينة الخليل كدراسة حالة. وللإجابة عن أسئلة الدراسة وتحقيق الهدف الرئيس استخدمت الباحثة المنهج الوصفي، وتكوّن مجتمع الدراسة من الشركات العائلية في مدينة الخليل التي انطبقت عليها الحدود المكانية والموضوعية للدراسة – مقر عمل الشركة مدينة الخليل، على أن يكون عدد العاملين فيها خمسين فأكثر- حيث كان عددها عشر شركات عائلية من مدينة الخليل، وتم اتباع أسلوب المسح الشامل لجميع الشركات التي تنطبق عليها الشروط، من خلال إجراء مقابلات شخصية مع مدراء الشركات، وتصميم استبانة وزعت على جميع رؤساء الأقسام العاملين في الشركات المبحوثة، وبلغ عددها خمسا وثمانين استبانة وتم استرداد ثلاثا وثمانين استبانة فقط. خلصت الدراسة إلى أن أغلب الشركات العائلية في مدينة الخليل تفتقر إلى قسم مختص بالمسؤولية الاجتماعية، و لكنها تمارس المسؤولية الاجتماعية تحت مظلة أقسام أخرى، وتبين أن الشركات تلتزم بتطبيق المسؤولية الاجتماعية بشكل مرتفع اتجاه (العاملين، المستهلكين، المجتمع، والبيئة)، وأظهرت الدراسة أن الشركات العائلية تخلط بين العمل الخيري ومفهوم المسؤولية الاجتماعية، كما اتضح أيضا أن الشركات العائلية تواجه مشاكل داخلية وخارجية عديدة في تطبيق المسؤولية الاجتماعية، وقد قامت الباحثة بتطوير نموذج مقترح لتطبيق المسؤولية الاجتماعية من قبل الشركات العائلية في مدينة الخليل. أوصت الدراسة إلى ضرورة إيجاد قسم مختص بالمسؤولية الاجتماعية داخل الشركة، وتعزيز ثقافة تنظيمية متضمنة لمفهوم المسؤولية الاجتماعية، وتكثيف جهودها نحو الاهتمام بالمستهلكين، والتعاون مع الجهات ذات العلاقة على نشر الوعي حول مفهوم المسؤولية الاجتماعية، وتحفيز الحكومة للشركات العائلية في فلسطين كي تهتم بالمسؤولية الاجتماعية، من خلال برامج تعزيزية، ومنح امتيازات للشركات الملتزمة بتطبيقها. Abstract Social Responsibility of Family Business: Problems and Proposals

The study aims at identifying the extent of the application of the concept of social responsibility by family businesses in Palestine. The study touched upon the problems reducing the ability of these businesses to implement the four pillars of social responsibility (employees, customers, the community, and the environment) and makes suggestions and recommendations to the concerned authorities to overcome these obstacles. The researcher chose the city of Hebron as a case study.

As to achieve the goal of the Study, the researcher used the descriptive approach. The targeted population of the study was the Palestinian family businesses that met the study’s spatial and objectivity conditions; namely businesses based in Hebron and that the number of its employees is fifty and above. The number of targeted businesses was ten family businesses from the city of Hebron. The researcher conducted personal interviews with business executives while designing a questionnaire distributed to all heads of departments working in the targeted businesses. Number of questionnaires distributed was 85 and 83 of them were completed and recovered by the researcher for analysis.

The study concluded that most of the family businesses in the city of Hebron lack a specialized department dealing with social responsibility. These businesses, though, exercise social responsibility but under the umbrella of other departments of the business. The study also found that these businesses are highly committed to applying social responsibility towards its employees, customers, community and the environments despite the confusion between the concept of philanthropy and that of social responsibility. It also turned out that family businesses face many internal and external problems in the application of the concept of social responsibility.

The study recommended the need to find a specialist and independent department of social responsibility within the family business. It also suggested the strengthening of the organizational culture to accept social responsibility as integral part of its programming. That is in addition to intensifying the businesses efforts towards favoring the interests of customers and cooperating with the relevant authorities to raise awareness about social responsibility. On the other hand, the study places part of the responsibility on the relevant governmental entities as it needs to motivate family-based businesses in Palestine to adopt social responsibility as a mode of action via promotional programs and via granting specific privileges for businesses that are committed to apply this concept.