تقييم أثر الحوافز على الأداء الوظيفي في شركة الإتصالات الفلسطينية من وجهة نظر العاملين

Abstract

ملخص الدراسة تقييم أثر الحوافز على الأداء الوظيفي في شركةالإتصالات الفلسطينية من وجهة نظر العاملينهدفت الدراسة إلىتقييم أثر الحوافز على الأداء الوظيفي في شركة الاتصالاتالفلسطينية.ولتحقيق هدف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي،الذي يحاول وصف وتقييم أثر أنظمة الحوافز على أداء العاملين في شركة الإتصالات الفلسطينية في جنوب الضفة الغربية. وقد تم الاعتماد على الإستبانة كأداة لجمع البيانات. وطبقت الدراسة على العاملين في شركة الاتصالات الفلسطينية منطقة جنوب الضفة الغربية( بيت لحم و الخليل) و البالغ عددهم 73 موظف، ووزعت 73إستبانة على العاملين استرجع منها 73إستبانةوجميعها صالحة للتحليل الإحصائي، أي بنسبة 100% من الإستبانات الموزعة. خلصت الدراسة إلى عدة نتائج كان من أهمها: وجودعلاقة ارتباطية طردية بين نظام الحوافز المعنوية والأداء الوظيفي للعاملين في شركة الإتصالات الفلسطينية، و يسود علاقات التقدير و الإحترام المتبادل بين الزملاء في العمل و العاملين مما يساهم في تحسين مستويات الأداء الوظيفي بشكل عام، و أنَّمدى تطبيق نظام الترقيات في شركة الإتصالات الفلسطينيةضعيف. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من أهمها: العمل على غرس الولاء التنظيمي وذلك من خلال إشراك العاملين في اتخاذ القرارات، تعريف العاملين الجدد بنظام الحوافز المطبق بالشركة واليات الترقية، و ضرورة الربط بين نتائج تقييم الأداء السنوي ومنح الحوافز والمكافات بناء على تلك النتائج.

Abstract The Evaluation of the Impact of Incentives on Job Performance from the Perspective of PALTEL Staff This research aimed at evaluating the impact of incentives on job performance at Palestine Telecommunication Company (PALTEL). To achieve the study’s objectives, the analytical and descriptive methodology was used to describe and evaluate the impact of incentives on job performance among PALTEL staff in the southern part of the West Bank. The questionnaire was used as the tool of the study for data collection. The study was applied on all (73) employees who work at PALTEL in the southern part of the West Bank. 73 questionnaires were distributed and returned and all were valid for statistical analysis, i.e. 100% of the distributed questionnaires. The study concluded to several findings, most notably, the existence of a correlative relationship between material incentives system and job performance among employees at PALTEL, the existence of a correlative relationship between moral incentives system and job performance among employees at PALTEL, the extent of applying the promotion system in PALTEL is weak, and the presence of a relationship of appreciation and mutual respect among colleagues at work, which contributes to improving overall levels of job performance. Finally, the study offered a number of recommendations, the most important of which are: the need to consider the material incentives and to link the salary to the cost-of-living and inflation, the need to instill organizational loyalty by involving employees in decision-making process, the importance of introducing new employees to the incentive system and the promotion mechanisms applied at the company, and the importance of linking the results of annual performance evaluation with incentives and bonuses.