الخداع التسويقي من قبل شركات تزويد الإنترنت وأثره على الصورة الذهنية لطلبة الجامعات في محافظة الخليل

Abstract

ملخص الدّراسة باللّغة العربية الخداع التّسويقي من قبل شركات تزويد الإنترنت وأثره على الصّورة الذّهنيّة لدى طلبة الجامعات في محافظة الخليل هدفت الدّراسة إلى التّعرف على الخداع في عناصر المزيج التسويقي (الخدمة، والسعر، والترويج، والتوزيع) من قبل شركات تزويد الإنترنت وأثره على بناء صورة ذهنية سلبيّة لدى طلبة الجامعات في محافظة الخليل وفقا لأبعاد الصورة الذهنية (البعد المعرفي، والبعد الوجداني، والبعد السلوكي). ولتحقيق أهداف الدّراسة تمّ استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث اشتمل مجتمع الدراسة على الطّلبة في جامعات محافظة الخليل، من الجنسين، وتكوّنت عيّنة الدراسة من (380) طالباً وطالبةً تمّ اختيارهم عن طريق العيّنة الحصصيّة، حيث استخدمت الاستبانة كأداة في الدراسة، وتم تحليل الاستبانات باستخدام برنامج الرّزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية ( SPSS). و قد توصّلت الدّراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أنّ الدّرجة الكليّة للخداع التّسويقي الذي يُمارس من قبل شركات تزويد الإنترنت من وجهة نظر طلبة الجامعات في محافظة الخليل مرتفعة، حيث كانت أكبر الدّرجات في الخداع: هي الخداع في التّرويج ويليها الخداع في التّوزيع, ثم الخداع في السّعر, وأخيراً درجة الخداع في الخدمة، أيضا تبين بأن الدّرجة الكلية للصّورة الذّهنيّة التي تكوّنت لدى طلبة جامعات محافظة الخليل عن الخداع التسويقي مرتفعة، حيث كانت أكبر الدرجات هي درجة الصّورة الذّهنية في البعد الوجداني، ويليها درجة الصّورة الذّهنية في البعد السلوكي، وأخيراً درجة الصّورة الذّهنية في البعد المعرفي، حيث اتّضح أيضاً بأنّه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للخداع التّسويقي الذي يمارس من قبل شركات تزويد الإنترنت على بناء صورة ذهنيّة سلبيّة لدى طلبة الجامعات في محافظة الخليل, وأنّ زيادة الخداع التسويقي يؤدي إلى زيادة بناء الصّورة الذهنيّة السّلبيّة عند الطّلبة بشكل مرتفع، وأنّه توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات إجابات المبحوثين حول أثر الخداع التسويقي الذي تمارسه الشّركات المزوّدة للإنترنت على بناء صورةٍ ذهنيّة سلبيّة لدى طلبة الجامعات في محافظة الخليل تبعاً للمتغيّرات الشّخصيّة والخدميّة، وقدمت الدّراسة مجموعة من التّوصيات كان أبرزها: وضع شروط وضوابط خاصّة بالحملات التّسويقية وقوانين وتشريعات شركات الإنترنت من قبل وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مثل: توحيد سعر الخدمة لجميع الشركات ويتمّ ذلك بناءً على معايير معيّنة يتم دراستها.

Abstract Marketing Deception by Internet Providers and its Impact on the Mental Perception among University Students in Hebron Governorate

This study aims to identifying the deception made in by internet providers in marketing mixture elements (the service, price, promotion, and distribution), and its impact in building a negative mental perception among university students in Hebron Governorate in accordance with the mental perception dimensions (cognitive, emotional, and behavioural dimensions).

To achieve the study objectives, the researcher used the descriptive analytical methodology. The study population consisted of (male and female) university students in Hebron Governorate. Additionally, the study sample consisted of (380) students who were selected by the quota sample. The questionnaire was used as a tool in the study, and it was analysed using the SPSS program.

The study reached several results, the most important of which is that the total degree of marketing deception practiced by the Internet providers from the university students’ perspective in Hebron Governorate is high. To illustrate more, the greatest degrees of deception were the deception in promotion, followed by deception in the distribution, and then the deception in the price, and finally the deception in service. Moreover, the study showed that the total degree of mental perception, which was created by university students in Hebron governorate about marketing deception, is high. To clarify, the greatest degrees were the mental perception in the emotional dimension, followed by the degree of mental perception in the behavioural dimension, and finally the degree of mental perception in the cognitive dimension.

Based on the study, it was clear that there was a statistically significant impact of the marketing deception practiced by internet providers on building a negative mental perception among university students in Hebron governorate, and that increasing marketing deception would lead to high increase in the construction of negative mental perception among students. Furthermore, the study showed the existence of statistically significant differences between respondents’ average responses on the effect of marketing deception practiced by internet providers on building a negative mental perception among university students in Hebron governorate, depending on personal and service variables.

Finally, the study offered several recommendations. It recommends the Ministry of Communications and Information Technology to establish rules and regulations for marketing campaigns, and laws and legislation of Internet companies. To illustrate more, these rules and laws may include standardization of the service price for all companies, which may be performed based on certain investigated.