إدارة المعرفة وأثرها على الابتكار التنظيمي دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الفلسطينية

Abstract

ملخص الدراسة: هدفت الدراسة التعرف إلى إدارة المعرفة وأثرها على الابتكار التنظيمي لدى شركات الاتصالات الفلسطينية، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في شركات الاتصالات الفلسطينية في محافظة الخليل، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث قام بتصميم أداة للدراسة، وذلك لجمع البيانات من أفراد عينة الدراسة، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية البسيطة، حيث بلغت (191) فرداً من العاملين في شركات الاتصالات الفلسطينية، وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى ممارسة عمليات إدارة المعرفة مجتمعة (تشخيص المعرفة، تخطيط المعرفة، تحديث المعرفة، نشر وتقاسم وتوزيع المعرفة، عملية توليد واكتساب المعرفة، عملية تنظيم وتخزين واسترجاع المعرفة، تطبيق المعرفة، متابعة المعرفة والرقابة عليها) كان متوسطاً، حيث بلغ وزنها النسبي (72.0%). وأظهرت النتائج أن درجة الابتكار التنظيمي في شركات الاتصالات الفلسطينية كان متوسطاً، حيث بلغ الوزن النسبي للدرجة الكلية للابتكار التنظيمي (67.4%). كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي لعمليات إدارة المعرفة مجتمعة في الإبتكار التنظيمي لدى شركات الاتصالات الفلسطينية، كما توصلت إلى وجود أثر إيجابي لكل عملية من عمليات إدارة المعرفة منفردة في الابتكار التنظيمي لدى شركات الاتصالات الفلسطينية. من خلال النتائج السابقة يوصي الباحث بما يلي: • بناء فريق لإدارة نظام المعرفة لمتابعة تطبيق نظم إدارة المعرفة في شركات الاتصالات الفلسطينية. • إعطاء أهمية أكبر من قبل الإدارات العليا في شركات الاتصالات الفلسطينية لإدارة المعرفة لتطوير مستوى إنتاجية الموارد البشرية لديها ومستوى أدائها العام. • تعزيز الابتكار التنظيمي من خلال جملة عوامل يمكن ان تأخذها شركات الاتصالات الفلسطينية بالاعتبار بغية تعزيز عملية الابتكار التنظيمي. من اهم هذه العوامل هي مراعاة عملية بناء الثقة المتبادلة وتعزيز الرضا الوظيفي واحساس العاملين بوجود دعم القيادات، فضلاً عن التشجيع في عملية المشاركة في اتخاذ القرارات من خـلال تغييـر كافـة الاجراءات التي تتعارض مع هذه العوامل فضلاً عن اعتماد نظـم مكافئـات تأخذ المبادرات الريادية والابتكارية لجميع اعضاء الكلية من دون استثناء.

Abstract: The study aimed to identify knowledge management and its impact on the organizational innovation of the Palestinian telecommunications companies. The study society consisted of workers in the Palestinian telecommunications companies in the Hebron governorate. The researcher used the analytical descriptive method. He designed a study tool to collect data from the study sample members, The study concluded that the level of knowledge management processes combined (knowledge diagnosis, knowledge planning, knowledge updating, dissemination, sharing and distribution of knowledge, generation process) Knowledge acquisition, knowledge management, knowledge monitoring and control) was average, with a relative weight of 72.0%. The results showed that the degree of organizational innovation in the Palestinian telecommunications companies was average, with the relative weight of the total degree of organizational innovation (67.4%). The study also found a positive impact of the knowledge management processes combined in the organizational innovation of the Palestinian telecommunications companies. It also found a positive impact for each of the individual knowledge management processes in the organizational innovation of the Palestinian telecommunications companies. Through the previous results, the researcher recommends the following: • Building a team to manage the knowledge system to follow up the implementation of knowledge management systems in the Palestinian telecommunications companies. • Giving greater importance to the management of knowledge in the Palestinian telecom companies to improve the level of their human resources and their general performance. • Promote organizational innovation through a combination of factors that Palestinian telecom operators can take into account in order to enhance organizational innovation. The most important of these factors is taking into account the process of building mutual trust and enhancing job satisfaction and the sense of the existence of leadership support, as well as encouragement in the process of participation in decision-making by changing all procedures that contradict these factors as well as the adoption of reward systems that take leadership and innovative initiatives for all members of the college Without exception.