منهجية كايزن ودرجة تطبيقها في مراكز خدمات الجمهور في بلديات محافظة الخليل

Abstract

ملخص الدراسة هدفت الدراسة إلى التعرف على درجة تطبيق منهجية كايزن في مراكز خدمات الجمهور في البلديات الخمس الكبرى في محافظة الخليل من حيث عدد السكان وهي بالترتيب التنازلي الخليل، يطا، الظاهرية، دورا، وحلحول. وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع الموظفين في مراكز خدمات الجمهور والبالغ عددهم (81) موظفاً وتم عمل مسح شامل لهم. استخدمت الاستبانة لجمع البيانات وقد قسمت إلى ثلاثة محاور: منهجية وضع قواعد واضحة للعمل، ومنهجية الحد من الهدر، ومنهجية تنظيف وتنظيم موقع العمل. تم توزيع (77)استبانة ورقية، وبلغ عدد الاستبانات المسترجعة (76) استبانة و بذلك تكون نسبة الاسترجاع (94%) تقريباً. تم استخدام برنامج التحليل الاحصائي(SPSS) لتحليل البيانات. أظهرت نتائج الدراسة إلى أن منهجية كايزن مطبقة بدرجة مرتفعة في مراكز خدمات الجمهور في بلديات محافظة الخليل بأبعادها الثلاث حيث جاءت منهجية تنظيف وتنظيم موقع العمل الأعلى تطبيقاً، تليها منهجية وضع قواعد واضحة للعمل، ثم منهجية الحد من الهدر. وتوصلت الدراسة إلى وجود فروق في درجة تطبيق كايزن ومحاورها تعزى لمتغير البلدية في درجة تطبيق منهجية كايزن، حيث يتضح بأن أعلى درجة تطبيق كانت لصالح بلدية دورا بدرجة مرتفعة بوسط حسابي (3.69)، يليها بلدية حلحول بدرجة مرتفعة بوسط حسابي (3.65)، يليها بلدية الخليل البلدة القديمة بدرجة مرتفعة بوسط حسابي (3.58)، يليها بلدية الظاهرية بدرجة مرتفعة بوسط حسابي (3.45)، يليها بلدية الخليل عين سارة بدرجة مرتفعة بوسط حسابي (3.42)، وأخيرا بلدية يطا بدرجة متوسطة بوسط حسابي (3.29). أوصت الدراسة بضرورة المحافظة على المستوى المرتفع من كايزن وبتشجيع الموظفين الملتزمين بالتحسين المستمر بالحوافز المادية والمعنوية، وكذلك باشراك الموظفين في وضع الخطط لزيادة التزامهم بها. واوصت أيضاً بجعل إجراءات العمل مكتوبة ومرئية للموظفين، كما أوصت بضرورة وضع المزيد من اللوحات والارشادات للمواطنين في مواقع مراكز خدمات الجمهور. الكلمات المفتاحية: كايزن، الإدارة الرشيقة، الإدارة المرئية، مراكز خدمات الجمهور

Kaizen Methodology and the Degree of its implementation in Public Service Centers in theMunicipalities of Hebron

Abstract The study aimed to identify the degree of implementation of the Kaizen methodology in public service centers in the five largest municipalities in Hebron Governorate in terms of population, in descending order: Hebron, Yatta, Dhahiriya, Dura, and Halhul. The study adopted a descriptive approach and was conducted on all employees in the public service centers, totaling (81) employees, through a comprehensive survey. Data was collected using a questionnaire divided into three axes: methodology for setting clear work rules, methodology for reducing waste, and methodology for cleaning and organizing the workplace. A total of (77) paper questionnaires were distributed, and (76) were returned, making the response rate approximately (94%). The SPSS software was used for data analysis. The results of the study showed that the Kaizen methodology is highly implemented in the public service centers of the Hebron Governorate municipalities across its three dimensions, with the methodology for cleaning and organizing the workplace (5Ss) being the highest in application, followed by the methodology for setting clear work rules, and then the methodology for eliminating waste. The study found differences in the degree of Kaizen implementation and its dimensions due to the municipal variable in the degree of applying the Kaizen methodology. It was evident that the highest degree of implementation was in favor of Dura Municipality with a high mean score of (3.69), followed by Halhul Municipality with a high mean score of (3.65), then Hebron Old City Municipality with a high mean score of (3.58), followed by Dhahiriya Municipality with a high mean score of (3.45), then Hebron Ain Sara Municipality with a high mean score of (3.42), and finally Yatta Municipality with a moderate mean score of (3.29). The study recommended maintaining the high level of Kaizen and encouraging employees committed to continuous improvement with financial and moral incentives. It also advised involving employees in setting plans to increase their commitment to them. Furthermore, the study recommended making work procedures written and visible to employees and stressed the need to place more signs and guidelines for citizens at the locations of the public service centers.

Key words: Kaizen, Lean Management, Visual Management, Public Service Centers